————一个项目管理者对质量管理的印象
质量是一个简单的单词，谁都知道它很重要，而且说出一二，但想要一下子讲清晰透彻还真不容易。
有人说质量就是东西做得瓷实，分量足。就像高速公路，路面铺薄了，过不了几年，公路就像饺子馅了。行内的的人说高速路是用百元大钞“铺”就的，如果到验收时发现不合要求，让人感觉手里拿到的是大把假钞。作什么都讲究货真价实，大家公公平平做事，实实在在做人，朗朗乾坤嘛。
但是有些东西很厚重，也并不见得如何让人称道。就像月饼的包装盒，每年中秋将至，“满城尽带黄金甲”，我们吃不了这些“盔甲”，但是却亏了腰包。这样说来，质量的好坏，并不是只看货对不对板，还要有附带的要求，不能够破坏了环境和资源。
难怪，有朋友非要把它的旧普桑加个BMW的外壳，走在路上哐当呼哧，老远路人就知道——“马”来了！我都不知道我的朋友是爱BMW多一些，还是爱它的普桑。远看闪亮耀目，细看明显粗糙，试用一下心慌耳热，生活中的“心跳时刻”并不少见。商业社会，人们说不定会把金块当成垫脚砖卖，也有的把黄泥巴吆喝成了元宝。
自以为是真龙，却不是带着电闪雷鸣来的。估计也真不到那里去。
就如当年的“三珠口福液”，有人说它一朝倾颓，都是记者惹的货，也有人说是时运不济，今天热卖的“老伯精”，不就没有什么问题吗？不知道是众口铄金，还是人民的唾沫淹死了那个不争气的！当然，谁都知道，很多不作广告的东西，才是真的好。

在今天，要人们讲一个“好”字，还真的没有以前那么容易了！不再是大家顶风冒雪排队抢购，七大姑、八大姨拉关系走后门的时候了，是骡子是马，都要拿出来溜个弯。如今小家碧玉也是“房前屋后事事理，琴棋书画样样通”，不比皇帝的女儿差到那里呢！
人心有时候也难估摩，尤其是有了想法的时候。譬如，在挑选一件衣服，选一家餐馆。好东西也有自己的特征的。
北京的一家高科技公司推出的服务理念是“MEET ALL CUSTOMERS SATISFACTION”,产品就叫MACS。看了就让人舒坦，叫着喊着，非要满足客户的所有要求，能不叫好嘛。
但有时唯有实践里面才有真知，
本人的三叔是一个建筑工程师，有一次有一个乡亲建住房，临时请他去做指导。本来可以袖起手，指点一下的，但是经验丰富的他发现了疑问，二楼的前伸的阳台支撑不太可靠，他上去试了一下力量，没有想到，一下子阳台半边都一下跨到地面去了。这个支撑根本就是豆腐渣，东家不懂得其中窍门，被人骗了。幺叔当时被摔裂了脾脏，差点丧命。出于迷信，房主并没有表示任何感激；但是建筑公司却给幺叔很大荣誉，召开全公司大会给予表彰，认为他做了一个建筑工程师应该做的事情。 一个工程师不能把不符合质量的建筑交到使用者的手中。要把用户当成自己的亲人，宁愿自己付出生命的代价，也不能让“亲人”们的生命财产安全受到一点威胁。
我们都在从社会享受一些物质和精神的财富，又在为社会奉献出我们的劳动和心血。质量就是我们在社会中传播的一种信任。我们会信任设计者，信任生产者，信任我们积极进取、一丝不苟的心。
记得有一个日本的专家说过，“质量，就是产品上市后给社会带来的损失，功能本身的损失除外。”
对于质量，不计较成本，不计算收益，倒是认为它必须给社会带来尽量少的“损失”，小日本对质量实在是叫了真，所以到了现在，俨然一个“品质大国”。想当年，我们都只是捎带提一下，把它作为我王朝兴盛的佐证，但是，现在我们已经不可能绕过它走路了。其实也没有什么，最初他们要突破欧美发达国家的消费习惯，树立形象，做了一些别人难于想象的苦工；到了现在，我们面对的他们“高质量”的产品的时候，所要付出的是更多的人民币，或者说是用更多的汗水去换取他们的剩货，还要说“哟希”，否则怕让人感觉不懂行。日本的一个老牌的小电器公司，在中国的市场业绩持续下滑，04年在中国销售额2个亿。在更换了CEO之后，调整了对品质关注的重点；05年增长到了29个亿。有时候苛求质量好像缺少人情味，但是精益求精、不离不弃的态度，见效显著，会令任何竞争对手都敬佩。
有一个网络笑话，讲一个日本人在加拿大，羞辱中国人，说只要是和中国沾边的东西，他当场当垃圾扔掉。谁曾料想，他身上穿的夹克，衬衣，，，等等，都是“MADE IN CHINA”,最后发现一个没有写的，上面却写着“TAIWAN”。没有办法，这个小青年被一群同仇敌忾的龙之龙孙们弄得“体存完肤”。笑归笑，但是我们也发现，在WTO之后，中国很快就成了“制造大国”；这顶帽子我们可能还要戴很久。纺织业是中国最成熟的行业，“庇护天下寒士俱欢颜”。还有其他机电产品，高技术含量的产品，也逐渐脱离了大集体和计划经济的窠臼，像一个个新打扮的时装模特，走向T台。在我们身边的就有华为，中兴，他们是在网络科技的浪潮之巅。还有更多的充满活力的“社会细胞”们，也在日渐积蓄力量，力图破壁。低成本，低品质，低价格的路子要耗费极多的资源，资源缺乏却正好是国际竞争的决定因素，所以这样只会把自己逼近死胡同。唯一可行的是把东西做好一点，把不是黄金的东西做出黄金的价值来，。
打开思路，与狼共舞，要做到别人做的到的事情也并不容易。
荷兰也是一个小国，经过长期的积累，现在他们拥有着富庶、平和，近乎理想化的生活。现代的荷兰人说，“感谢我们的祖先，打理好了我们自己的生意。”是荷兰人的商船，在北冰洋被冻结了八个月，靠冰雪中打猎为生，缺衣少粮，船员相继饿冻而死的情况下，船上的货物却没有因此而减少一丁点。船上的衣物和药品，足以解决船上的生存困难，但是在差不多半数的船员死去之后，这些货物还是在温暖的季节差不多是丝毫无损的送到客户手中。荷兰人的诚信与执着，让世人看到了比货物的质量更高贵的人的品质。
如果，质量在社会中传递信任，那么我们的人的品质，对于信任的传递更是万世不易。
我们常常有听说要提高生活的质量，生活的质量应该包含我们所享受的和奉献的两个方面，有品味的工作，有格调的生活，大家都在做这样的憧憬。但是，如果我们都不希望住自己建筑的房子，开自己打造的汽车，它们质量可想而知，我们的生活质量也是随之贬损，给社会带来 “损失”也是早晚的事了。
生活是在不断的变化发展的，人们对质量的要求也在随之变迁。艺术上常把断损缺失作为寄托遐思与感情的最好选择，古代的姻缘也多是在断桥侧，坍墙头让情思发出新芽，人们期待一种圆满来销解和弥补，这也是我们在现实的不满足中持续努力、追求完美的写照吧。

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