IT外包值得体验

在信息化热潮的影响下，中国企业逐步认识到IT技术在企业经营中的重要作用。但对于多数企业而言，IT资源运营并非其业务所长，如果自己承担IT系统开发、维护，往往既浪费了资源，又影响了企业运营效率。因此，IT外包服务开始受到企业的青睐。通过向专业IT服务和咨询公司外包自己的IT业务，企业既不用花费巨大的人力和物力去建设一个庞大的内部IT服务部门，还可以随着企业业务的不断发展而灵活地扩展IT基础设施。

在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品以及明确的市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。调查显示：外包协议使企业平均节省9％的成本，而能力与质量则上升了15％。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了充分肯定和广泛的应用。

从用户方面看来，应该建立一个选择供应商的标准，并在这一标准的要求下进一步选择供应商。因为并不是每一家外包服务供应商都能适合或满足用户的要求。用户制订的标准应该包括供应商的信誉、目前所占市场份额和相关成长背景、技术实力以及外包协议种类是否多样，价格定位等因素。例如业界领先厂商惠普公司早在十多年前，就已经成为百余家企业的外包服务供应商，为分布于三十多个国家的制造、电信、银行、电子等不同行业用户提供从战略规划、系统实施到运作管理的外包服务；其具有全球领先的IT管理服务、服务大客户的经验和资源，在全球IT服务市场享有盛誉，在国内也屡次获得客户满意度大奖，名副其实地成为中国IT外包服务的NO.1；提供最好的性能价格比，让客户了解投资回报率并提供增值的服务，是惠普外包服务的做法，也是惠普外包服务优势所在。为此，惠普外包服务得到了客户的青睐。

IT外包服务是一种体验，它的标准是根据用户的需求不断变化而发展的。IT服务由于它具有的技术特点，针对服务的需求更是不断升级和变化的，服务已从单项向一体化解决方案发展：整合资源，提高效率。服务已从单纯的软硬件安装、维护，发展成为服务、后期维护、咨询、培训等一体化的完整需求。例如惠普为企业提供的IT外包服务包括6种不同的服务层次：第一个层次是桌面服务，提供与PC有关的IT服务；第二个层次是基础设施及网络服务，提供硬件系统服务；第三个层次是应用运营管理服务，针对一些具体信息应用系统提供服务；第四个层次是业务流程外包及业务持续运行服务，提供对企业业务流程服务；第五个层次是按需计算，即客户租用信息系统，根据信息处理要求，由外包商提供处理能力；最后一种服务是企业信息系统的整体外包。通过这些服务，客户能充分使用IT技术和平台来提高工作效率，并使其在软硬件方面的投资能被充分利用起来。

此外，用户还要关注外包服务供应商能否建立严格、规范的外包服务管理体系，能否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及能否建立及时、准确的服务质量监控体系。对此，用户应组建一个相应的特别小组来搜集相关外包服务提供商的资料，加以整理之后提交，并由上级部门敲定最后的中标厂商。

面对日益规范的市场运作和日益扩大的客户规模，惠普公司在提高IT外包服务质量方面又作了有益的探索——为客户提供可供衡量的标准服务。借助全新的管理模式，实现品质与效率最高、成本最低、流程的周期最短、利润贡献最大、全方位顾客满意等目标。

能否建立更为严格、规范的外包服务管理体系，能否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及能否建立及时、准确的服务质量监控体系，成为IT外包服务商能否赢得客户信任、能否赢得市场竞争、能否获取市场增长的关键。

可以预计，中国将成为一个国内需求强劲的IT业务外包市场。任何一位厂商要想取得实质性的胜利，在竞争中崛起，必须看清市场大势，真正地了解用户，以用户的需求为导向。究竟谁能执IT外包服务市场的牛耳，让我们拭目以待吧。