基础设施这个词让我们好熟悉，因为阿里巴巴在解释新零售时，也表示，数据就是基础设施。只不过，数据是虚拟世界的，门店是现实世界的。
张近东的声音和野心有时候会被忽视，一个原因是，他大概深受中国传统文化影响，不愿意当出头鸟。
苏宁国美时代，很多人的印象都是国美第一，苏宁第二，虽然苏宁早在2009年完成了反超。但是恰好那一年国美创始人黄光裕出现变化，张近东曾不平的说，好像别人摔倒了，我们才得了第一。进入互联网主导的电商时代，张近东紧紧咬住第一阵营，但是因为与阿里的相互持股，又给人以成为阿里系的感觉。事实上，倔强的张近东从来不是哪个“系”的，苏宁在打造自己的生态圈。就如同对于数据的看法，他坚信，数据不会被一家独享，因此苏宁才会提“智慧零售”。
在不久前苏宁双十一动员大会上，智慧机器人旺宝亮相，并与苏宁易购总裁侯恩龙进行了现场对话互动。声音如孩童般稚嫩的旺宝逗笑了在场的许多人。亮相的“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人，自2017年11月起，首批机器人将登陆苏宁互联网门店，为顾客带来全新购物体验。“旺宝”可以通过人脸识别等机制识别用户身份，并自动调取用户此前的购物或关注记录，并结合最新的商品调价情况，主动提醒用户关注的产品是不是降价了。更重要的是，它还可以陪你“闲聊”。
苏宁易购总裁侯恩龙与旺宝
有媒体称，在线下购物场景中，“旺宝”就像是陪在每个大人、每个孩子身边的机器人“大白”。
相对于话语权已经旁落的互联网，张近东更加看重科技的主导力量。这种科技感在张近东的概念里，应该是你一进入苏宁的门店，坐下来，这个智慧机器人，就知道该如何与你搭话，根据过往记录拼出此刻即时的用户画像，并进行针对性的营销。他举例说，比如你现在就想吃大闸蟹，能不能立刻送过来？你最近得了一百万的奖金，那么我们是不是可以推荐一款苏宁的理财产品给你？
比起马云的天马行空，刘强东的咄咄逼人，稳健全面、谋定而后动似乎一直是张近东的特点。如果打个比方，在牌桌上，张近东不怕对方来个王炸，但是怕自己手上有“绝门”（缺少某一花色的牌）。
在他的认知里，零售业从来都是一个系统工程，这一点从来没有因为互联网或者其他力量而改变。苏宁金融的迅速崛起；苏宁物流的仓库储备面积让普洛斯也要小心三分；由于有了金融和物流两个左膀右臂的先发优势，所以张近东对于开5000家店的后台系统支撑能力，并不担心。
“你做一道菜不错，做十道菜，一百道菜如何？”
当然，即使苏宁“网”住了所有线下的场景，但是缺了用户，场景什么也不是。
3、同一个苏宁
这些年，太多的人对张近东说，你们需要改变。这种改变所指，远比脱掉西装更为切肤之痛。
凡是在苏宁工作或者和苏宁接触过的人都会有感觉，这是一个在企业文化上“一板一眼”的公司。
曾有研究者对于苏宁和国美的文化对比认为，苏宁的老对手由于历史上大大小小有过数十次并购，因此国美的文化比苏宁更为“杂家”，苏宁更为纯粹。现在看来，这种观点也值得商榷。因为，时至今日，国美的核心管理层仍旧是跟随黄光裕创业的老部下，并无本质变化。
或许，传统零售业正如很多传统企业，大一统的文化是必须的。
但是今天，苏宁的业务线条随着张近东务求全面的布局，四处出击，早已不限于狭义零售的概念，甚至进入了体育产业这样兼具文化娱乐特征的行业，那么苏宁还能或者说还有必要保持其文化的“大一统”吗？
这个问题可以简化成一个实务问题：从人力资源的角度，苏宁如何看待空降兵？众所周知的是，历史上苏宁的核心人才