中国项目管理资源网

您的位置:中国项目管理资源网 >> 首页

如何用沟通解决工作问题?

2018/12/10 10:57:56 |  1785次阅读 |  来源:傅盛(ID:fstalk)   【已有0条评论】发表评论

工作中绝大部分问题,不是来自于技能本身,而是来自于沟通。沟通难,难就难在它不以你说了什么为达成标准,而是以对方懂了多少为准绳。如何才能在工作中最大限度地使对方理解你的意思?以下几个客观存在的事实需要我们关注。

一    沟通困难的3个基本事实

1. 每个人脑海里的信息储备完全不同

我最近研读了几本脑科学书籍,意识到:智商需要重新被定义。智商可能更多的是对人的一部分脑力的发掘。

相比动物,人脑的可塑性更强。但这种可塑性会造成什么问题呢?每个人由于大脑信息储备和处理能力不同,造成大脑塑造结果的巨大差异。一人一世界。

不同专业背景、不同职位、不同的成长环境,使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。

我曾经一度认为自己的沟通还不错,直到去做机器人以后,遇到了有史以来最大的意见争执。我发现,想要与行业背景不同的人达成一致,非常困难。而这种困难本质上源于各自知识储备的差异及由此形成的思维模式差异,最后造成极大的沟通成本。

2. 语言传输是有损压缩的

文字是一种很了不起的语言:它将信息压缩成极小的、可反复被传播的载体,极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围,并且得以让人类实现协作,建立共识。

但文字承载的信息极其有限。更重要的事实是,当双方进行沟通时,说出的任何一段话,经过压缩后再还原,即信息的处理和接收,又开始依赖于各自的信息储备。

整个信息从压缩到解压的过程,一定会有损耗。同样一个词,放在不同的语言体系中,一经压缩传递,意思变化差之毫厘,谬以千里。最可怕的就是形容词,不同的人,理解不一样,你觉得的“很多”,在我看来可能就一点点。

3. 人太容易进入以自我为中心的思考模式

每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心

态:

★“默认对方是自己肚子里的蛔虫,你就该懂。”别人如果不懂,就懒得沟通。

★“这你应该懂啊,我讲这么清楚你怎么就不懂?”或许,别人只是恰巧比你少参加了一次会议而已。

★“自尊(自卑)心态”。“你不理我,我也不理你,我凭什么要找你沟通?”大部分人都折在这种心态了,不经过思考,直接把问题归结于对方。

★ 道德制高点。很多人跟我说,“我什么都不图,就图公司能更好”“我就是想把这件事做好,所以你们应该理解我”“我很简单、很纯粹,所以这个事儿一定是你们有问题。”

其实,每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感,代替沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核,就容易回避沟通能力不足的问题。

回避,意味着不敢直面问题,也意味着问题始终存在。

二    你必须知道的七个沟通基本原则

如何避免沟通中的这些问题?我认为,沟通前,我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。根据自己的经验和观察总结了以下几条。

原则1:信息尽量透明

一个好的企业,一定要在内部做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。

谷歌允许每个员工去查代码,facebook允许每个人可以去查别人的目标,我也花了很大力气督促OA系统建设,目的都是为了信息透明。

有人会说,这样做商业机密不会泄露吗?如果你想泄密,就一定有办法。

    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在中国项目管理资源网新闻评论发表的作品,中国项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款