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项目管理目标与交付成果

2018/7/2 11:40:03 |  247次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

在项目管理的过程中,无论是客户还是管理人员始终都非常关注交付成果。完成全部交付成果,就意味着覆盖了全部的项目范围,所有的项目活动、项目资源,都是为了有效完成这些交付成果而发生的,交付成果在很大程度上反映了项目目标的要求。项目运作的过程中,项目管理只是手段,最终的结果才是项目各方所追求的。可以说,一切都是以达成项目结果为终极目标。  

从“项目”的定义可以看出,项目本身就是为了完成某种特定的产品或服务,所以项目的交付成果可以初步包括产品和服务两类。这两类交付成果具有很大差别。

产品,通常是指有形产品,而服务,经常被称为无形产品。有形产品和无形产品的根本区别,就在于其能否储存。有形产品可以储存,所以其制造过程和交付过程是可以分离的,我们日常工作、生活中所用到的有形产品,往往都是在工厂制造出来后,经过许许多多的流通环节,才到达最终消费者的手中。而无形产品则不能储存,所以其制造过程和交付过程是不能分离的,例如我们去听音乐会,音乐家的演奏过程,既是制造过程,也是交付过程,消费者得到的是这种过程中的体验。

这里的有形产品和无形产品的划分,不能混同于有形资产、无形资产的分类方式。如果从这个角度来理解产品和服务,那么我们平时所说的“服务”的概念就过于宽泛,因为我们很多的服务最终是交付有形产品,只有某些服务才是交付无形产品的。基于这一点,我们不妨这样来诠释项目的定义,如果项目是为了创造“产品”,那么其成果都是有形产品,如果项目是为了提供“服务”,那么其成果都是无形产品。

  辨析有形产品和无形产品的区别,对于明确项目目标所要求的交付成果,是非常重要的。WBS是面向交付成果的。在制定WBS时,当交付成果是有形产品时,比较容易识别交付物,因为交付物确实都可以是可见的、可验证的,而且交付物都可以表示成为名词的形式。但是当交付成果是无形产品时,往往会带来混乱。无形产品的制造和交付过程是同时的,甚至有些成果与制造过程的行动是一一对应的,所以在表示交付成果时,就难以与制造过程彻底划清界限,经常会用无形产品的制造过程的行动动词来表示交付成果,结果将交付成果与项目活动混在一起,例如在WBS中不是用“歌曲1”、“歌曲2”这样的名词来表示范围的内容,而是用“演唱歌曲1”、“演唱歌曲2”这样的动词来表示,虽然这样写大家也都能理解,但是却混淆了WBS的标准,可能会导致将项目行动也写入WBS,作为项目范围进行管理,结果给项目管理带来麻烦。项目范围和项目活动之间的差别应该是大家早已熟知的,这里不再赘述。因此,对于项目交付成果,无论是产品还是服务,在WBS中都应该使用名词,而不要使用动词,即使像做广播体操这样一个强调过程体验的“项目”,在WBS中也应该使用各个动作的名称,而不是使用做这些动作的动词。

  另一方面,有些项目经理是用“可见的、可验证的”作为识别交付成果的依据,这也是容易出错的,特别是当项目的交付成果是无形产品时,这种判断标准有时就会产生误导。一方面,由于无形产品随着过程结束也会消失,所以其可验证的标准经常会不能满足。有人说,可以形成文档记录或者录像,这不就是可验证的了吗?这种做法固然满足了可验证的要求,但是如果简单的把文档记录作为交付成果,就可能从根本上偏离了项目目标,因为大家来听音乐会,希望得到的是音乐家的高超技艺给听众带来的享受,而根本不关心什么文档记录,项目是否成功,大家对成果的满意度不是来自苍白的文档,而是来自生动的过程,即使将文档记录作为必须的验证证据列入交付物,也不能代替根本的交付成果。在另一方面,项目中可见、可验

证的东西不一定都是项目所需要的交付成果,例如,当我们要乘火车去某地的时候,其目标是人要到达目的地,而非提交一张“可见、可验证”的火车票。

  对于交付成果的“可见、可验证”的特性,需要针对具体项目目标的要求,根据项目交付成果是属于有形产品还是无形产品来区别对待。即使在交付无形产品时使用一些辅助手段来满足大家早已习惯的“可见、可验证”的标准,也一定不要忘记项目的根本目标是什么,最主要的交付成果是什么。


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