中国项目管理资源网

您的位置:中国项目管理资源网 >> 项目管理基础

浅谈项目成功沟通的原理

2018/8/9 16:03:36 |  416次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。保罗·瓦兹拉威克提出了5个有关沟通和成功沟通的公理。这5个公理与项目管理息息相关,而且是提高和践行社交能力的重要基础。以下是对这5个公理的一一带例阐述。

  1、人不可能不沟通

  我们所有的作为或不作为都可以被理解为一种沟通。打个比方,你路过走廊时没注意到你的同事,你自己没有意识到,而对方或认为你是故意不打招呼,或认为你忽略了他的存在,甚至将你的行为解读成一种冒犯。沟通中传达出何种信息取决于信息接收方,而非信息发送方。

  举例:在一次监控会议中,一个项目组成员一言未发。项目经理便设想他是在分配到的工作中遇到了问题,所以才这么安静。项目经理误解了这个员工的沉默:其实他只是不大舒服,但为了不错过会上的任何内容,他坚持出席会议,只不过没有对别人解释。

  2、每则信息都有特定的含义

  两个人之间的关系(或敌人,或朋友)会在两者的真实沟通中展现出来。“你的预测又一次跑偏了”——听到这话,你可能断定说话者之间的关系比较紧张。因此,如果对话者间的关系是一定的,我们就能从其对话中挖掘到更多的含义,也就能更有效地解决问题。

  举例:如果在上述第一个例子中,项目经理和员工之间的关系是和睦而又稳定的,那项目经理就不会盲目下结论,而会询问他的员工:“你今天很安静啊,有什么烦心的事情吗?”这样可以避免做出错误的假设,误会也就消解了。

  3、掌控沟通双方对沟通步骤的节奏

  关系的本质取决于沟通双方对沟通步骤的节奏掌控,这则定理回答了“由谁发起”之类的问题以及不同的因果关系。什么是因?而什么又是果?

  举例:项目经理在会议上抱怨他的员工对工作缺乏承诺。这使得他的团队成员变得更加沉默寡言,于是项目经理越发地抱怨,他的成员们越发地沉默。

  如果是他的团队成员沉默在先,招致了项目经理的抱怨,同样也会出现上述的循环,但引起这一情形的原因是不同的。

  4、人际沟通的过程是对称的或互补的

  这取决于沟通双方的关系地位是平等的,还是有差异的。

  当沟通双方或同事之间将对方视作与自己平等时,他们的沟通就是平等的。而当上司和等级较低的下属沟通时,差异就会显现出来。项目经理是一个项目团队的成员,但也是特殊的一分子,因为他对外要代表这个项目,对内要领导整个团队。问题是如何在沟通中体现这一平等/差异关系。

举例:一个项目组的成员说:“我感到身体不适,就不参加今天的讨论了。”对此,项目经理选择与其平等沟通,并对他说:“反正你能来最好,不过依我看,即便你不来参加今天的讨论我们也可以把事情办妥,你看这样可以吗?”

   5、人际沟通包括清晰模式和模糊模式

  清晰模式是指明晰的“是”或“否”,“其一”“或者”。而模糊模式的交流就不能那么确切了:“有点儿”“或许”“稍微”。

  举例:一位项目经理说道:“我觉得身体不适,就不参加今天的讨论了。”——这是一种清晰形式的表达。“我不知道,我感觉不大舒服,可能不会说太多,也可能先走,不过应该还是可以参加会议的。”——这样的话就是典型的模棱两可的表述,其他团队成员不能确定他是否会参会。


    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在中国项目管理资源网新闻评论发表的作品,中国项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款