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如何解决项目管理冲突?

2020/1/15 16:33:39 |  130次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

  有人的地方就有江湖,有合作地方就有冲突。正视冲突,选择策略;总结经验,未雨绸缪。项目团队的一个常见特点是临时性,一群人因为一件事,临时走到一起。面对冲突,项目经理该如何解决呢?

  一、正视冲突

  冲突貌似都是不好的,项目经理需要理解冲突的必然性和积极性。

  1.1 理解冲突的必然性

  在项目进行中,冲突发生有其必然性,主要体现在两方面:

  ?  冲突的来源

  资源的稀缺性、进度优先级安排、个人工作风格的差异等导致冲突发生的必然。

  ?  项目团队的建设遵循塔克曼阶梯理论

  团队建设通常包括5个阶段:(1)形成阶段;(2)磨合阶段;(3)规范阶段;(4)表现阶段;(5)遣散阶段。大部分团队都顺序进行,少数团队甚至会停滞在某个阶段,或更糟糕的是出现倒退,需要重新进行磨合。

  1.2 理解冲突的积极性

  冲突虽然对合作有破坏性,但也有其有益的一面,主要体现在以下4点。

  ? 促进磨合,增进了解: 俗话说不打不成交就是这个道理。

  ?  灵感源泉,创新动力:要反驳某人的建议,就要有理有据,就要提出更好的方案,这无形中促进了思考。

  ?  暴露问题,降低风险:有问题提前暴露,就有可能提前解决。这比拖到最后一个才暴露要好很多。

  ?  加速决策,改进管理:会议常见的问题,开会一团和气,散会后一堆意见;如能在会上暴露出冲突,会加速决策的真正形成。

  二、冲突解决的五条路及案例

  理解了冲突的必然性,也了解要辩证的看,那冲突发生时怎么办呢?下面介绍五种解决方案,并通过案例来说明。

  按照决策效率和体验两个角度,将解决方法划分为五种。

  ?  强迫/命令:以强力要求一方必须接受,即牺牲该方的利益和观点。解决的效率高,但体验差,口服心不服。但在一些紧急时刻,效率压倒一切。

  ?  合作/解决:双方协商,均以积极的态度寻求一种能满足双方利益诉求的方案,实现双赢。这种方法效果最佳,双方对解决方案的执行效率高,但挑战也最大。

  ?  妥协/协调:冲突的双方各让一步,做出妥协;虽然不满意,但至少可以接受。

  ?  撤退/回避:搁置争议,将冲突延期。现实中,很多时间一长,冲突自己会消失,一是冲突双方会自行化解,二是冲突的前提条件不具备了。

 ?  缓解/包容:或求同存异,或者牺牲了自己利益,换来了表面上的和谐;问题部分或暂时解决,但不是长久之计。

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