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航企“随心飞”产品不随心

2020/7/7 10:35:36 |  1367次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

一边是超低价格的诱惑,另一边是消费者们的吐槽,让不少人开始纠结,航企的“随心飞”产品到底还值不值。761130分,海航集团旗下12家航司共同发售“海航随心飞,欢聚自贸港”产品。与同类产品对比来看,海航“随心飞”虽然只能进出海南,但与免税购物深度捆绑,对于有“买买买”需求的客群颇具吸引力。与此同时,在特殊时期推出各具特色的促销产品,于航企来说既可以吸引人气,又能缓解资金压力。但在技术、售后服务、具体规定等方面仍存在一些问题,类似产品引发了不少消费者的吐槽。

火爆抢购

与东航“周末随心飞”产品类似,海航推出的“海航随心飞,欢聚自贸港”产品一经上线,便引发了消费者火爆抢购。

但伴随火爆抢购而来的却是系统的故障。不少消费者反映系统崩溃导致无法进入购买界面。数日后,海航官网登录界面,提前定好闹钟“蹲点”抢购的消费者,再次被“随心飞”拒载。

消费者王女士(化名)表示,自己不到起售时间就尝试登录海航App界面,但始终无法进入。尝试了几个小时后,王女士放弃了购买此次产品。除了王女士,搭不上“随心飞”产品的乘客还有很多,“几番尝试成功登录后显示产品已售罄,再见吧海航”“各个平台转了一圈,一个声称买到海航随心飞的都没有”等留言在各社交媒体出现。

在海航“随心飞”产品正式对外发售后的几分钟内,该公司官网便发出公告称,由于购买人数较多,导致其App的访问量激增,造成部分旅客无法正常访问,公司技术人员正在加紧优化系统。

根据海航发布的公告,截至761227,“海航随心飞,欢聚自贸港”第一批产品(2699元)已全部售罄,第二批(2999元)将于771130继续发售4000套。

“手速不快,黄牛代拍”。北京商报记者也发现,在某二手平台交易网站上,出现代拍海航“随心飞”的商家。其中,既有收取288元“代拍费”的,也有直接将产品加价出售的商家。产品链接引来不少消费者询问。

诱惑与限制并存

从产品细则来看,海航该款产品的诱惑的确不小。除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外,旅客还可享有2880元中免集团海南免税店代金券,及海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额。产品以2699元和2999元的价格限量发售,售完即止,旅客可登录海南航空App购买,每位旅客限购10套。

值得注意的是,海航此次将产品与近期“网红”选手海南自贸港进行了“打包”。从发放免税店代金券、直播推荐带货,到强化“欢聚自贸港”“嗨购自贸港”等元素,海航将机票产品与免税购物捆绑引客的意图非常明显。

今年以来,海航集团旗下航空公司新开通海南进出港航线19条,在海南市场份额超过40%。此次推出的“海航随心飞,欢聚自贸港”产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班、100多座城市共263条航线,连接海南岛内海口、三亚、博鳌三大机场。

除了海航之外,发售了类似产品的东航、华夏航空、卡塔尔航空也吸引了不少消费者。其中,根据东航提供的数据,截至624日,拥有“周末随心飞”权益的旅客已经成功兑换出超过10万张机票,627日、28日第一个使用周末超过6.5万张机票。

然而,随着各家“随心飞”系列产品的正式落地

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