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相互宝陷投诉纠纷:诱导开通、私自扣费、理赔难

2020/7/13 10:11:05 |  2183次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

号称有1亿人加入、背靠支付宝的互助平台相互宝,正经历用户投诉风波。

近日,有用户向燃财经称,自己被网络红包诱导开通了相互宝,并遭遇相互宝扣费长达一年。他发现后要求平台退款,但遭到拒绝。

“我觉得被支付宝套路了。”该用户说。

相互宝是蚂蚁金服旗下的网络互助项目,采用的是一人生病、众人均摊的互助模式。通俗来讲,网络互助相当于建了一个大的用户群,如果群里有人生病,其他人平均分摊所需的医疗花费,同样地,自己遭遇大病也可以得到相应的补助金。

另外,也有用户公开投诉称,相互宝互助金从最开始的每月每人几分钱几毛钱涨到了现在的3元左右,而有参与者遇到大病理赔时,则遭遇了重重困难,最终被相互宝方面拒赔。

不同于传统保险的事先缴费、事后赔付,网络互助省掉了中间的代理商和销售,因而能以较低的成本运转。相互宝以蚂蚁金服的强大背书,每月3元左右的低门槛,迅速成为了国内最大的网络互助平台。

一边是吸引力超群,另一边是用户投诉纠纷层出,相互宝为何备受争议?而新晋资本宠儿网络互助,是独立于保险之外的新事物,身处监管空白地带,行业自律规范缺失,未来之路该如何前行?

诱导开通、私自扣费、理赔难相互宝陷投诉纠纷

近日,用户张应向燃财经反映:“支付宝旗下相互宝诱导我在不经意间点入页面,签约条款中也没有说明每月要扣多少钱,扣款时没有通知我再次确认,而是自动扣费了,扣了一年多我才发现。”

随后他打电话给客服,对方表示只给退最后一期的费用,之前不予退还,原因是以前扣的钱已经用到了别人的互助上。

至于具体是怎么诱导的,张应表示已经记不清了,“应该是点了红包”,有签约条款,但是他没看,“我认为这是诱导欺诈,用户不会看那么多条款的,况且再次扣费应该提醒一下。”

他还提到,自己实操下来,“退出很难,步骤繁琐,我是工作人员电话教我才退出的。”

张应一再强调,他就是为了一个说法,不是为了钱,扣费一年多也就是60多块钱,“数额不算多,但性质和6万、60万一样。”

张应不是个例。在黑猫投诉上搜索“相互宝”,共有415条投诉,其中多条提到“相互宝恶意诱导,且不退款”、“相互宝未经许可擅自开通扣款”、“支付宝相互宝利用红包诱导消费者加入扣费,没有通知加入成功就扣费”、“相互宝乱扣钱”等。

某匿名用户描述开通过程:“有一天,支付宝弹出一张相互宝的红包,不小心点了,然后每个月扣我的钱,不作提醒。”

红包诱导之外,相互宝的0元保险被用户投诉的次数也较多。用户7462735481也指出,“相互宝以0元参保、免费保险等广告在支付宝上诱骗大众加入,随后在没有任何通知的情况下在余额宝里划钱(每月几元钱,不需要密码),只有查支付宝账单时才能看见。发现后联系客服,客服告知所扣钱款不能退还。不能因为数额小就对这种流氓的盗窃行为视而不见,希望相关部门严查。”

此外,除了诱导开通,私自扣费,燃财经注意到,还有不少用户的投诉指向相互宝理赔难。

用户7473244172投诉称:“查出恶性肿瘤未得到赔付,相互宝需要的资料都已提交,因医生自己推导入院记录的既往史,相互宝工作人员让我叫医生已写了书面证明,相互宝调查员自己也去医院核实过,我们多次提交申请对方均不予赔付,找各种理由拒赔”。

另一位用户提到:“我母亲于2020年四月九号生病入院,确诊为脑出血,之前状态一直很好,2019年我给母亲入了相互宝,按照理赔程序是符合领取支付宝

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