传统的房地产中介主要是作为信息中介而存在的,是信息稀缺年代的产物。在社会发展进入21世纪网络信息化时代以后,这种单纯提供信息的中介模式将受到很大的冲击。网络时代的房地产中介将成为一种信息密集型产业,信息的准确性、及时性以及信息量的多寡仍是直接影响其成败的关键因素,此时的互联网络则以其方便快捷、信息量大、传播范围广等优势成为中介行业高效运营的保证。
1、房地产中介行业信息化的涵义
很多发达国家在房地产行业,无论是买卖存量还是增量几乎都是经过中介进行交易的,所有买房和卖房信息都是通过经纪人协会传送的。以美国为例,房地产交易有85%是通过中介服务进行的,其中信息技术的应用十分广泛。1997年以来,美国房地产经纪人协会的70多万名成员中,上网人员的比例已经从27%增加到72%；平均有90%的经纪人拥有电脑,60%的经纪人使用E-mail与客户联系；60%的房地产公司在互联网上建有自己的网站,72%的房地产公司直接通过网络与客户洽谈业务。
目前在欧美房地产中介行业比较流行的信息技术是MLS（MultipleListingService）系统,它通过房地产经纪人的联合,共同组建信息共享的系统资源,彼此分享信息。对于要租买房屋的消费者来说,只需在房地产经纪人所设的计算机终端上输入要租买房屋的特征,就可以查出所有共享资源中符合条件的房产,并可以通过网上的电子地图查看所选房屋的实际位置,通过网上播放的实地录像“考察”房产的外观、环境及房内格局是否符合自己的喜好。如果在现有的共享资源中没有找到合适的房产,客户还可以委托经纪人把自己的要求上传至专业的房产交易网站,在更庞大的数据库中查找相关房源。在美国目前大约有90%的房地产经纪人参加了MLS系统,英国、加拿大、澳大利亚、日本、新西兰等国家也相继推行了MLS系统。信息技术在美国房地产经纪业的应用还包括使用CD-RDM式合同和使用人工智能计算机评估房地产价格等等。
结合美国房地产经纪业信息化的现状和发展趋势,笔者认为房地产中介行业信息化的涵义可以概括为以下几个方面：
1.1、办公自动化、信息化（OA系统）：实现信息的网络化传递、信息资源的快速共享、工作流程的全部自动化。
1.2、业务处理自动化、信息化（即企业的MIS系统、辅助决策系统）：实现企业业务管理的统一规划、项目管理、财务管理和人力资源管理等主要内容的基础管理业务处理活动自动化和信息化。
1.3、客户服务自动化：利用信息系统及时了解客户信息,并以最快的速度向客户提供最满意的服务。客户服务自动化在美国已经作为公司发展最为重要的一部分。
2、房地产中介行业信息化的优势分析
2.1、有利于降低运营成本、形成规模效益。在房地产中介行业发展的初期,中介公司一般以电话的形式开展业务往来,因此信息的获取渠道非常单一,人力、物力的投入成本较高,尤其是公司的业务扩大时,信息渠道窄的制约更明显起来。如今在网络时代,则能有较实现信息传递成本的低廉化,由此能够给公司带来相应的规模效益。以美国的MLS系统为例,该系统采用的是远程在线交易系统,具有实时处理业务和远程控制的特点,信息化平台为房地产经纪人之间以及房地产经纪人和客户之间提供了方便快捷的交互式空间。美国MLS的成功经验表明,信息集成化和服务集成化既方便了客户,同时也使得公司在不断的发展和壮大中有效的降低运营费用。
2.2、有利于提高服务质量。房地产中介行业作为一个服务行业,中介公司竞争能力的强弱关键反应在其总体服务质量的高低上。决定服务质量差异的主要因素在于服务的专业