ERP实施涉及到企业管理中的各个方面，而ERP项目实施成效往往表现在提高信息和技术的集成度、准确度、及时性和流程规范性等难以量化的效益方面，如何通过更有效的项目管理，提高ERP项目的实施质量，便成为一个十分重要的课题。
在解决了前期的系统规划、需求分析以及产品选型等问题之后，实施过程中的流程管理、人力调配、资源协调等诸多环节都将影响ERP实施的效果。但是，从众多企业实施ERP的经验来看，“关键用户”（Key User）在ERP实施过程中发挥着重要的作用！而经过多年企业实施ERP项目的调查研究后，中国人民大学管理学院副院长毛基业教授在日前举办的“ERP WORLD 2007世界级制造”中国ERP行业峰会上，重申了“关键用户”在ERP实施过程中扮演的重要角色。
他指出：关键用户既不是ERP实施技术层面的管理者，也没有扮演实施应用咨询顾问的角色，而是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。
飞毛腿（福建）电子有限公司是一家集研发、制造、销售于一体的高新技术企业，主要生产各种数码产品的电池。2003年，飞毛腿选择上神州数码易飞ERP，在其实施过程中，“关键用户”的作用十分凸显。
为了使项目顺利实施，飞毛腿组成了一个由一位副总直接挂帅的ERP项目小组，确认了项目小组及各个成员的日常职能。从此，这个ERP项目小组就成为了连接易飞ERP实施顾问和飞毛腿之间的桥梁。ERP项目小组的成员相对来说拥有比较专业的背景，熟悉企业文化和业务内容以及企业的管理风格，因此，能够更好的来实现ERP实施顾问与企业的对接。通过这个“关键用户”，神州数码ERP的实施顾问得以把其所积累的行业经验、流程经验和行业最佳实践等，迅速转换到飞毛腿的ERP实施当中。
毛基业还提到，在ERP实施过程中，企业的个性化要求，通常是工作量较大或实施风险较高的环节。由于关键客户更能深刻理解和体会项目目标与管理需求，对于其它用户对实施结果的接受程度也具有发言权。
在项目实施的过程中，飞毛腿的ERP项目小组能较好的理解ERP软件以及项目实施方法。在充分掌握了ERP实施的核心应用之后，飞毛腿的ERP项目小组与易飞ERP实施顾问反复论证，确定了适合于企业的ERP解决方案，在满足既定管理需求和项目目标的前提下，使客户化开发工作量和项目实施风险降到最低。
在ERP导入的早期，飞毛腿的ERP项目小组就对于物料的编码原则及BOM的组成进行了深入的讨论。飞毛腿扬长避短，博采众长，建立了一套具有公司特色的品号（料码）、品名（料名）、物料规格型号的配套编制规范体系，使之能够有效支撑起ERP这座大厦的长久运行。后期的时候，ERP项目小组还专门针对各个部门的流程全面进行了讨论，根据各部门的各业务实际流程进行讨论，针对不合理的部分进行修正，在整个实施期间贯穿BRI的动作，使之更加适合ERP系统的运行，更加适合飞毛腿公司的业务操作，在一定程度上做到了管理上的提升。与此同时，由于这个项目是由飞毛腿内部各部门的人组成的，这也保证了ERP实施团队在企业内部能够进行有效的知识转移、流程管控以及信息沟通等。
此外，关键用户的重要作用要求对其人选上有着非常高的要求。毛基业强调，除了拥有丰富的专业背景，熟悉企业的运作流程，掌握企业管理风格，以及优秀的团队合作精神和全局观之外，关键用户人在责任心和学习能力方面的要求也最为突出，同时最为关键。
(毛基业 中国人民大学管理学院副院长)
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