万科的“磐石行动”系统提出了３年内万科质量管理发展总策略、万科工程管理宗旨及愿景、质量提升行动计划，既有具体的外在规划，又有坚实的内在观念支撑，正渐渐成为万科质量管理历程中一个行之有效的重要指导计划。
房地产蓬勃发展的今天，质量已成为消费者的主要心理诉求，不过目前房地产产品质量整体水平却不高。为寻求品牌的重要支撑点，万科在全国房地产企业中率先打响质量第一枪——“磐石行动”。
“磐石行动”溯源
近年来，中国房地产市场飞速发展，据数据统计，房地产行业连续５年保持年均增长近２０％。２００３年，全国房地产行业投资超过１万亿元。与此同时，房地产行业其他各项指标也出现了良好的势头，到位资金增长快于投资增长，土地开发面积稳步提升，施工面积继续扩大，销售面积增速超过竣工面积增速，商品房销售价格增速逐渐平稳……这些都清楚地表明，中国房地产行业正处于蓬勃发展的阶段。与良好的发展势头相比，房地产产品质量整体水平却不高，缺乏有效的保证。万科深知质量之重要，并不懈地追求着。
早在２０００年１２月，为保证住宅部品的品质，万科推出ｗｗｗ．ａ－ｈｏｕｓｉｎｇ．ｃｏｍ交易平台，各地地产公司的建材采购全部在网上进行。此后，万科与美标洁具、广州日立电梯、ＩＣＩ涂料、宾士柴油发电机组、西门子和松本开关插座等多家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系。
为规范工程质量管理，万科在２００１年启动了“合金计划”，把万科各地公司各阶段优秀管理经验融合起来，煅取出一套集团内统一的工程质量管理规范，并提出“要做没有质量问题的房子”的目标。２００２年，万科启动了“专业集成”计划，全面优化房地产开发流程，通过完善和推进业务流程，在规划设计、工程施工、物业管理和客户服务等各个节点进行控制，形成了良好的业务运作体系，使产品品质和服务质量得以提升。
为全面改善住宅质量状况，万科于２００３年在总结历史经验的基础上，提出了以质量管理为中心的全面质量提升计划“磐石行动”。整个计划内容涵盖质量文化的倡导、管理架构与规则制定、资源整合、客户关系处理等几大方面。根据“磐石行动”的策划，万科计划通过３年的努力，在企业内部形成清晰的质量文化和质量价值观，建立一套高效的管理流程，建立一支专业化的工程管理团队，通过管理输出以先进质量管理观念渗透合作伙伴、提升产品建造总体水平，使工程质量管理成为万科品牌强有力的支撑点。万科人明白这条路并不平坦。
内外兼修的“磐石行动”
房地产是一个涉及面广、关联度高、动用社会资源多的行业。房地产开发商更多的是扮演一个“资源整合”与“专业集成”的角色。
房地产开发首先面临相关法规与行业管理尚不完善的局面。建筑法规对房地产开发有很大的制约和影响，譬如，招投标和监理制度留有明显的计划经济特点，与市场脱节，择优功能弱化；又譬如，报批报建环节繁杂拖沓，影响整体工程进度，并最终对工程质量造成不利影响。而与工程质量直接相关的承建商也存在素质参差不齐的情况。大量施工单位由于长期处于计划经济的条块管理下，一直只在比较窄的土建施工范围内发展，缺乏总承包能力。
房地产工程质量的提高受到诸多方面的影响和制约。面对蓬勃发展的房地产市场和日益提升的客户需求，万科必须正视这些外部环境因素，并适时做出自己的应对之策。
反观企业内部，经过多年来的质量改进，万科的建筑综合质量已经位于业内前沿，但作为一个注重精神内核的企业，已经拥有了优秀的服务文化、建筑文化的开发企业，却没有形成自己清晰明确的质量文化，也没有让质量意识深入员工的行为规范和意识范畴。而质量文化正是质量