近来少在京城露面的万科董事长王石出现在日前启动的“磐石行动”北京会议上，何以万科高层对这次会议如此重视？另据业内人士透露，此次活动还将是万科的一次战略调整。
■从专业化转向精细化企业高速发展的要求
这次活动不只是针对产品层面，对企业自身来说，“磐石”行动同样意义深远。在本次磐石行动北京会议上，万科董事长王石总结了万科前二十年的历程，他认为万科最初十年在做多元化，后一个十年是专业化，确立了以住宅开发为主导业务的企业发展模式。而对接下来的第三个十年，王石提出了“精细化”的概念，此次万科在20周年之际隆重推出以质量文化建设为主题的“磐石行动”也可以看作是精细化目标的一个注解，更是万科下一个10年实施“精细化”战略的起点。
王石表示，最初十年，万科的学习对象是日本索尼，日后名震全国的万科物业管理便是师从索尼的结果。从1994年开始，万科开始做“减法”，在这一阶段，香港新鸿基是主要学习对象，向专业公司学习使万科确立了在全国房地产行业的领跑者地位。下一个十年万科的目标是什么呢？是做一个受客户，股东和合作伙伴尊敬的公司。而“磐石行动”显然是要成为一家具有社会责任感，受尊敬的公司必须要做的，那就是将质量提升到公司价值观的层面，全面提升产品品质，也就是走精细化发展之路。
万科关于企业战略的思考远不如王石在会议上说得那么轻松，在会议上，王石还透露，万科新时期学习的对象是美国一家上市房地产企业，该企业在美国27个州开发房地产项目，已经连续52年保持赢利，每年提供约35000套住房。万科已经连续12年保持赢利，但无论是区域开发规模还是每年提供住宅的套数，都远远落后于美国这家企业。毫无疑问，万科的专业化还有广阔的发展空间。
■住宅返修量降低18.5%“磐石行动”初见成效
据了解，房地产行业中，质量含义非常广泛，包含了房地产项目全方位，全过程的产品质量，如可行性研究的质量，规划设计的质量、科技成果引用的质量、工程质量、环境质量、物业管理质量等。为了提高楼盘质量，万科目前已实现双重标准管理的模式。据统计，2002年，万科已销售住宅的返修数量为0.27条/户，2003年已降低到0.22条/户。
所谓双重标准管理，一方面，万科基于对客户需求的分析把握，正在编制企业内部的材料性能标准、工艺验收标准。该工程于2002年启动，目前，全国20个城市，已基本完成区域设计标准化。另一方面，万科采用国际上通用的满意度质量标准，以此作为衡量楼盘质量的标准。据了解，目前万科有40多家合作伙伴，包括中建一局、ICI公司、广州日立、美标中国有限公司，科勒，百安居，西门子，上海建工集团等40多家城建商、监理单位、供应商，这其中世界500强的企业就有5家。万科去年就提出了通过联盟体系推动产品质量的改造。在与供应商建立伙伴关系时，万科还建立了严格的双向评估制度及严格的过程制度，实现“建造精品”的目的。据悉，近几年，万科每年都请专业公司对客户进行满意度调查，并把结果作为企业内部系统业绩考核的重要指标。同时，万科已经形成月质量投诉及返修统计分析制度，根据分析，开发商再对施工工艺和细节进行处理和调整，并且将统计指标作为万科对供应商、施工单位等合作伙伴进行履约评估的重要依据。
■“磐石行动”造就了什么？
万科五年“磐石行动”自去年启动以来，已售楼盘的返修数量比前年降低了18.5%。万科集团副总经理刘爱明称，今年万科“磐石行动”将“倡导零缺陷质量文化，关注客户需求，与合作伙伴共同成长”，力争在“磐石行动”结束时，把返修率降为零。这个零次品建造思想是如何实现的
呢？在北京，最好的例证是万科西山庭院。从体验式营销到1：1“工程实验楼”的落成，这个项目在建设过程中充分印证了万科“质量坚如磐石”的信念。万科西山庭院在整个西山区域不论是价格还是风格，都可谓独树一帜。据了解，预计下个月即将可以全面展示给世人的是一个山主题的完整庭院。不仅建筑封顶，立面完工，而且所有大堂、天井、楼梯、信箱等全部装修配置到位。庭院的园林和建筑小品的设计，也全为百分百实景。在建筑质量方面，实验楼的形式是一种最实在的保证。将项目建设过程中需要用到的各个环节，都在实验楼中实演了一遍，大到房屋的格局、建筑的整体配置；小到石料的应用，墙砖的排列方式，甚至于色彩的搭配，一切全部用实践的方法来解决，以避免设计与施工间存在的偏差。