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项目沟通管理之如何管好员工的情绪

2009/9/18 11:30:10 |  4795次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

 营造企业良好的情绪氛围。良好的组织情绪氛围,是企业站在一个全局统筹的角度来正确引导与指导情绪管理。每个企业都有一定的氛围,表现为组织的情绪,如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等。这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情,甚至会成为一个员工是否留在企业的原因。整个组织的情绪氛围会影响和改变员工的情绪,尽管员工和组织的情绪是相互影响的,但是组织对个体的影响力量要比个体对整个组织的影响力量大。因此,从企业发展的角度来看,更应该营造企业良好的情绪氛围。

  营造良好的交流沟通渠道。积极的期望可以促使员工向好的方向发展,员工得到的信任与支持越多,也会将这种正向、良好的情绪带到工作中,并能将这种情绪感染给更多的同事。当然,给予员工的信任与支持也不是一味的给予,是建立在对员工工作肯定与帮助之上的。同时,各层级管理者还要营造良好的交流沟通渠道,让员工的情绪得到及时的交流与宣泄,如果交流沟通渠道受阻,员工的情绪得不到及时的引导,这种情绪会逐步蔓延,影响到整个团队的工作。当员工有消极情绪的时候,要让消极情绪通过一定的渠道得以梳理;而积极的情绪也要有个度,任何事情都是“过犹不及”。

  管理者需要学会管自己和管他人。企业中情绪是相互影响的,一个员工不高兴可能会带来一系列连锁反应,这种情绪感染具有人际间蔓延的特性,不能忽视组织中其他个体的情绪。而组织气氛总得有人来调节,各层级管理者在这方面具有重要作用,要学会主动调节组织情绪,这样才可以形成组织的和谐氛围。各层级管理者在学会调节组织情绪时,首先要学会对自己个人的情绪管理,如果自己的情绪都不能很好的处理,那影响的深度比下面某一个员工的影响更深,带来的是对你所带领团队的不信任与反抗情绪。各层级管理者在管理好自身的同时,疏导所带领团队员工的情绪非常重要,运用恰当的疏导方式与方法,让团队良性的发展。

  员工各工作期间的情绪管理

  试用期员工情绪管理

  员工刚进入企业时,与企业处在双方的磨合过程,这个时候新员工是谨慎和忐忑不安的,工作上可能放不开。

  包容的心态,消除新员工不安的情绪。对新员工,一定要包容,他们刚来,也想通过自己的能力证明自己的价值,但是这有一个适应过程,在这个适应的过程中,新员工极有可能在工作上、人际交流沟通上产生一些失误或误会。这个时候,各层级管理人员和老员工要给予包容,给他们一个宽松的工作环境。这种环境对新人来讲,非常重要,他们的情绪会由刚来的陌生、试探逐渐融入到团队中。

  非正式交流,掌握新员工情绪的动态。考虑到新员工刚来是非常的敏感的,因此,多采用非正式的交流,让员工在那种氛围下讲出自己各种情绪表现的原因所在,各层级管理者在获知这些情绪的原因后,一是要给予新员工情绪中的肯定部份给予及时肯定,对于情绪中不稳定因素或不正确因素,要给予及时的引导,让新员工尽快成长。

  给予工作的指导与交流,让新员工从工作中稳定情绪。新员工情绪的最终决定,还是在于工作,工作上如果得心应手,新员工的情绪是表现得非常积极,也乐意于与团队更多的人在一起分享这种积极的情绪,如果工作上存在困难,这种困难不管是人际上的还是工作本身的,都势必影响到员工的情绪,产生低落的情绪。因此,各层级管理人员要及时给予新员工工作的指导,这种指导不只是工作本身,还包括工作人际关系,让新员工从工作中稳定情绪,持续发展。

  稳定期员工情绪管理

  随着员工在组织内发展的逐步稳定,进入一个相对平和期,在这个时候,各层级管理者一是要密切注意组织内的动向,学会激励和调动员工。一个管理再好的团队,总会出现不同的声音和不和

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