0引言
由于受金融风暴的影响,越来越多的企业濒临倒闭甚至破产。全球经济下跌,已是不争的事实。如何在金融风暴中逆水行舟并稳步前进,成为所有人关注的焦点。不难分析出,竞争力从哲学上理解,就是指“赚到手的远远高过花掉的”。
把这个哲理细分,不难理解出所谓赚到的,在经销中就体现为销量、营业额,当销量及营业额大幅度提高,那么利润也应提高。同时这个假设受到一个条件的制约,那就是在做好开源的同时,一定必不可少的做好节流。
成本控制是企业管理活动中最永恒的主题,成本控制的直接结果是降低成本,增加利润,从而提升企业管理水平,增强企业核心竞争力。
1 什么是IT运维管理
IT运维管理是指为保障IT系统与业务正常、安全、有效运行而采取的管理活动,包括IT运行管理和IT维护管理。IT运维成本管理,即IT系统运行和维护的成本管理。在企业IT管理的早期,更侧重于对网络、硬件等设备的管理。
那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理,使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是NSM的阶段,主要的面向目标就是底层的基础网络设备。
NSM系统是对网络中的底层设备进行实时的、统一的监控,当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候,NSM向网络管理者提出故障定位和报警,这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是,NSM系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理。
这个时期的IT管理,可称之为网络运维管理阶段,这时候的IT管理人员称之为网络管理员,简称网管。随着企业IT系统的日益成熟和复杂,企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变,从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于,越来越多的企业意识到,业务系统涉及环节逐渐增多,单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求,需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理、降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上,更需要保障业务系统的正常运行,才可以保证IT投资的价值体现。
同时,在国内IT管理领域,伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高,原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。因此,当前国内用户迫切需要一个能够对整个IT资源进行统一管理,解决IT资源所面临的种种困难,同时更要做到对业务系统有效保障并提出改进意见的平台。
在这样一个前提下,IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说,它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理,被称之为IT运维管理,这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。
IT运维成本产生于哪些方面?一个企业的IT系统是由三部分组成:第一部分是企业的服务器和个人电脑等;第二部是网络设备如交换机、Hub等;第三部分是企业业务应用系统,比如ERP系统、HR和CRM系统等。
按照对IT运维的范围定义,所包含的主要内容可归纳为如下7个方面:桌面系统维护、网络系统维护、网络安全系统维护、服务器维护、软件系统维护、机房环境维护和IT固定资产管理服务。除此之外,还有对IT运维人员的人力成本,这往往是被大多数IT经理所忽视的,但是却相当重要的一部分。
2 IT运维和企业业务之间的关系
IT运维与企业业务是相辅相成的关系。随着业务的不断扩展和信息化的持续深入,企业IT系统越来越复杂。业务对IT系统的依赖程度也越来越紧密,IT系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。通过运维系统在业务信息的采集、加工、分析、处理、存储、传输及检测等过程中的管理,可以实现便捷、易用、高