摘要：本文从研发人员的特征出发,并结合相关评价方法的理论,基于BSC(平衡计分卡)对研发人员的绩效考核指标进行全面地规划设计,并以此提炼出三个层次序列,建立绩效评价矩阵,并利用层次分析法科学地计算出四个维度的权重,遵循定性和定量方法相结合的原则,设计出一套较科学的针对企业研发人员绩效考核体系,对企业的研发人员绩效考核提供参考性建议。
关键词：研发人员层次分析法绩效考核激励
一、前言
企业的研发活动具有高度的不确定性,是一种探索性、创造性的工作。随着现代科学技术的发展,这种不确定性表现得越来越强。研发人员头脑中的知识、技能和不断创新的能力可以说是企业的一项重要的核心竞争力,这是一种无形的资源,需要企业投入安规的设备和资源,但是确实企业无法完全控制的。由于研发活动高度依赖于研发人员的知识和创新决策能力,因而会随着研发人员的流动而流动,研发人员的流失将会给企业带来商业机密和专有技术的流失,同时还会是企业承受较大的招聘和培训成本。由于现今的绩效考核方法名目众多,大多企业生搬硬套,没有科学地依据相关理论和实际进行合理地选择,使得企业对员工,特别是研发人员的绩效考核存在着问题。
二、相关理论和方法介绍
(一)BSC(平衡记分卡)①
平衡计分卡由Kaplan和Norton于1992年提出,建立了包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的评价准则,兼顾短期和长期的目标,结合主观和客观的评价方法,以不同的视角对绩效进行考核,从而达到全局的优化。
(二)层次分析法 ②
层次分析法(analytic hierarchy process,AHP)是由美国学者T.L.Saaty在1970年提出的一种多目标的决策方法,是一种定性分析和定量分析相结合的分析方法。基本思想是:基于各要素间的隶属关系按照目标层、准则层、方案层的递阶序列建立层次分析结构模型,根据一定客观现实的主观判断,对所属层次中的要素进行两两比较,通过数学的计算及检验,获得相对重要性权数。
三、研发人员的工作特征及绩效考核方法的选择
(一)工作时间弹性化和工作产出滞后性及关联性
研发人员的工作时间一般是弹性的,无法具体衡量他们的工作时间,研发人员的劳动成果往往是新工艺、新产品、新服务,其产出在短时间内无法进行体现,而工作成果转化成经济利润还要受制于企业内外的其他资源。因此对他们考核指标的设计应注重以结果为导向,考核方法应结合定性和定量方法,以定性考核为主。
(二)自我意识较强,流动性较大
由于研发人员在技术方面的特长,他们具有独立的意见和观点,而与其他部门的同事接触不多,工作具有独立性和创新性,研发人员作为高素质、高层次人才,更注重自身价值的实现,这是造成研发人员流动性大的主要原因。所以对他们的绩效考核应适当设计团队意识的指标和研发人员的满意度指标,即应该注重从研发人员自身发展的角度出发,来设计相应的指标。
四、绩效评价体系的设计
(一)绩效评价指标的设定
首先基于BSC(平衡积分卡),我们从四个维度进行一级指标定义的设计,并进行分解,设计出具体的衡量指标,从而建立了关于研发人员的绩效评价矩阵:流程角度(创新技能指标B1),分为项目改良计划次数(C1)技术创新贡献次数(C2)技术产品创新周期降低率(C3)调研客户需求成果数(C4);财务角度(财务贡献指标B2),分为产品销售收入占总收入比例(C5)预算经费使用率(C6)研发项目投入产出比率(C7);客户角度(客户导向指标B3),分为客户满意度提