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团队管理的速成法

2010/12/9 9:29:02 |  4780次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

  “三个臭皮匠,合成一个诸葛亮”,“每个中国人都是一条龙,十个中国人却是一条虫”。分享想法是一回事,真正合成团队去做又是另一回事。根据笔者多年的软件项目经验和近年来与管理咨询公司的合作,逐步摸索出一套团队管理的原则、方法。这些方法对中小型团队管理非常有效,对大型软件项目团队的管理也具有参考价值。

    1:一条根本理念:客户价值

    一个优秀的团队必定建立在共同的理念上。软件项目的团队管理中,我们强调一条根本理念:客户价值。企业的利润、员工的工资都来自于客户,为客户创造价值是团队管理的方向和动力。每个员工都养成敬畏客户,满足客户合理需求,超越客户期望的思考方式和做事方式。做事方式上,我们强调结果导向:团队成员聚焦在实现的目的和达到的结果上。只有给客户带来价值的结果才是我们真正要实现的目标。提供客户价值是团队的最终结果。所以首先要培养、训练团队成员的客户价值意识。

    如何训练团队成员的客户价值意识和结果导向的做事方式呢?除了团队负责人的言传身教外,每天让团队成员自我问一问:你的客户是谁?你为客户做了哪些工作?这些工作的结果是什么?客户反映如何?本周你打算做什么事为客户创造价值?

    2:两条腿走路,实现团队目标

    客户分二类:外部客户和内部客户。对软件开发团队的负责人而言,外部客户就是付款让我们开发软件的公司、机构、组织,他们往往是软件产品的最终使用者。内部客户主要是团队的成员,还有团队所在公司的相关部门。内部客户和外部客户的关系类似基因的双螺旋结构,相互促进,相互支撑。

    团队管理,两条腿走路

    只有首先做好了内部客户价值,才会有真实、高效的外部客户价值。同时做好外部客户价值和内部客户价值,才完整实现了团队的目标。

    如何做好内部客户价值?主要建立团队成员成长的知识管理平台,形成经验分享,相互鼓励,相互探讨,共同提高的文化氛围。把知识贡献度作为考核指标,对经验分享效果显著的,给予额外奖励。

    如何有效地完成项目目标,做好外部客户价值?我们的体会是必须建立一套制度执行力体系和团队沟通体制,绝对不能把客户价值的实现寄托在某几个优秀员工身上,寄托在项目经理的个人魅力上。在此推荐三套团队管理工具:

    3-工具1:团队沟通机制

    团队沟通在实现团队目标中起到非常重要的作用,首先项目经理与客户沟通,确定项目总体目标、阶段目标、验收标准等,并召集会议讨论确认以上内容。团队内部的沟通更为频繁,团队成员按要求完成经理交付的工作,团队经理如何随时抽查各成员工作情况,如何安排过程检查,成员之间的交叉提醒等。必须有一套高效、低成本的机制。实践证明,计划-总结制度不失为一套监控业绩,积累经验、分享知识的工具。下面举例说明:

    项目成员每周五下午4:00前提交本周工作总结及下周工作计划,格式见下表:

    各组长汇总后交项目经理审核、备案,并发邮件给客户负责人,抄送某某等。

    如果利用软件工具辅助实现以上模板,以图形化方式显示进度、业绩,并采用工作流驱动方式,效率更高。

    3-工具2:5步管理法

    第一步:塑造美好的前景,放大失败的痛苦

    给团队成员分析团队正在从事的工作的意义,项目对客户的重要性、紧迫性,对国家、社会的意义,建立一种为之奋斗的使命感,崇高的责任感。然后从个人层面分析,如果目标完成得好,客户满意,公司满意,每个人会有什么好处;最后从反面分析,如果不敬畏客户,不遵从规则,产品开发失败,客户不认可,公司不满意,后果将会怎样?举出几个以前失败的例子,以事实和数据为基础,力求真实、震撼、生动。把失败后被扣工资、遭同事白眼、挨领导骂、甚至丢工作、遭女朋友抛弃的落魄

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