我们把一个企业看做一个正在行驶的汽车，如果企业的的KPI考核指标看成是仪表盘的速度表的话，那么管理层的激励措施就可以看做汽车的油门和刹车，那么故障管理就好比是仪表盘上的告警信息的指示，任何车辆的健康信息如少油，刹车告警，门未关好等会影响行车安全的信息都会显示出来。未能做好故障管理的企业就好比带着问题行驶的车辆，出现事故是迟早的问题。
既然这么重要，那研发企业应该如何做好故障管理呢?
首先故障管理要按研发的阶段进行
一般按照IPD的流程定义我们分为，开发，测试验证，试生产和量产，工程返修等几个阶段管理。
每个阶段的故障应该在进入下一阶段时进行，统计分析和评估，预测项目的风险。
研发的故障要按等级定义和划分
一般分为A: B: C三个等级
例如量产阶段故障等级的定义 A级：生产不良超过5‰;B级：生产不良2-5‰;C级：生产不良低于2‰
分等级的好处，有利于对当前阶段故障的水平进行计算和评估，根据历史的数据，对项目当前阶段的质量和能力成熟度进行评估。
故障的管理要按照故障管理流程进行
一般按照：1故障测量;2故障库录入;3故障分解; 4 故障原因分析; 5 故障解决验证; 6 故障关闭
这些流程步骤进行。应该设置专门的故障经理按照项目管理的方法论，由多部门组成技术专家团队进行仲裁，做好故障的分派和故障的变更管理。
故障的分类要科学合理
故障分类是否科学合理对有效的管理故障非常重要：比如按照产品的平台分类;按软件和硬件分类;按
生产，工艺，设计，物料等分类;有各种维度的分类有利于分析故障的严重度和发生的范围，也可以为部门或项目团队KPI考核提供依据。
故障发生的每个阶段要有明确的责任者和输出物的定义
这些在故障指派的过程中就应该明确了，包括工作输出的模板等等，和项目管理的WBS是相同的。
故障的内容最好通过IT系统进行跟踪处理
很多大型的研发企业都有故障库管理的IT系统，软件的企业凡是要通过CMMI认证的，CQ故障库都是必须的建立的。如果没有IT系统，那么必要的故障跟踪表的建立也是简单可行的。目的都是要对故障进行有效的跟踪和处理，形成闭环，反馈到研发的各个流程和阶段，不断对流程优化，知识库进行完善，企业才能良性的可持续发展。