项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程，它在人员和信息之间提供取得成功所必需的关键联系。
沟通的模型包括：
编码
信息
媒介
干扰
解码
一、沟通规划
沟通规划的过程是确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。 1、沟通规划：依据
(1)事业环境因素
(2)经验教训和历史信息可基于先前的类似项目，提供相关沟通问题的决策和结果。
(3)项目范围说明书：为未来的项目决策提供了文档化的基础，并在项目利害关系者之间就项目范围达成共识。利害关系者分析是作为范围定义过程的一部分完成。
(4)项目管理计划
为项目提供背景信息，包括与沟通规划相关的日期与制约因素。
2、沟通规划：工具与技术
(1)沟通需求分析
通过沟通需求分析可得出项目各利害关系者信息需求的总和。
项目经理应考虑到，潜在沟通渠道和沟通路径的数量可反映项目沟通的复杂程度。
沟通渠道总量为n(n-1)/2,N为利害关系者人数。
确定项目沟通要求通常需要的信息包括：
组织机构图
项目组织和利害关系者职责关系。
项目中涉及的学科、部分和专业。
多少人参与项目、在何地参与项目等后勤物流因素。
内部信息需求。
外部信息需求。
利害关系者信息。
2)沟通技术
利害关系者之间来回传递信息的技术和方法有可能大相径庭，可以影响项目的沟通技术包括:
对信息需求的紧迫性.
技术是否到位.
预期的项目人员配备.
项目时间的长短.
环境.
3、沟通规划:成果
沟通管理计划包括在项目管理计划的从属计划,可提供以下内容:
利害关系者沟通要求.
对要发布的信息的描述,包括格式、内容、详尽程度。
信息接受的各人或组织。
对接受信息的人员。
传达信息所需的技术或方法。
沟通频率，如每周沟通等。
下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链。
随项目的绩效对沟通管理计划更新与细化的方法。
通用词语表。沟通管理计划的属性包括:
沟通项目.目的;
率
起始/终止日期.
格式/媒介
责任.
二、信息发布
信息发布指把所需要的信息及时提供给项目利害关系者,包括实施沟通管理计划,以及对预料之外的信息索取的要求作出反应.
1信息发布:依据(沟通管理计划)
2信息发布:工具与技术
(1)沟通技能
沟通技能作为一般管理技能的组成部分,用于交换信息.
(2)信息收集和检索系统
信息可通过多种方式收集和检索,包括手工归档系统、电子数据库、项目管理软件，以及可调用工程图纸、设计要求、试验计划等技术文件的系统。
(3)信息发布系统
信息发布指在项目整个生命周期内，即时收集信息并与项目利害关系者共享信息，将信息发布给利害关系者。项目信息发布方式：
包括项目会议
电子通信与会议工具
项目管理电子管理工具.
(4)经验教训总结过程
经验教训总结过程强调识别项目工程成功经验和失败的经验教训，包括就如何改进项目的未来绩效提供建议。在项目生命期中，项目团队和关键利害关系者识别项目技术、管理和过程方面的经验教训。经验教训总结过程的一些具体结构分析：
经验教训知识库的更新。
管理系统的依据。
企业政策、程序和过程的更新。
商业技能的改进。
产品和服务的总体改进。
风险管理计划的更新。
3信息发布：成果
(1)组织过程资产（更新）
经验教训记录。
项目记录。
项目报告。
项目演示介绍
利害关系者的反馈
利