中国央视“315晚会”15日晚曝光苹果公司在华维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。对此，苹果中国第一时间做出回应：“重视每一位消费者的意见和建议”。
曝光：售后服务中外有别
据央视3.15晚会称，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。
江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。
在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。央视记者在多个国家的调查发现：在韩国、澳大利亚、英国等国，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。
据了解，中国三包规定要求，笔记本主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存需要保修两年。苹果Ipad整机只保修一年，对此，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。
中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”。
回应：重视每一位消费者的意见和建议
对于央视所曝光的服务问题，苹果中国公司在回应中没有直接做出解释，仅表示苹果“高度重视每一位消费者的意见和建议”。回应称，苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。
苹果还在回应中强调，“我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。”有网民认为，如此不着边际的回应似乎显得诚意不足。
结语：
在乔布斯时代，苹果就开始一直秉承为用户提供无与伦比的用户体验的产品和服务。然而随着网络的普及，这种信息不对称的情况愈发被淡化，苹果中外有别的服务标准和操作，必然曝光在中国用户和果粉的目光之下。
有人将苹果中外服务有别，归结到大公司的发展中国家情结，这是一种轻视当地市场、不尊重当地消费者的情结。这种情结在上世纪80、90年代比较多见，但随着中国等新兴市场的不断发展、壮大、成熟，越来越多的国际大公司，将产品投放、研发等重心进行偏移，以赢得更多的中国用户。
在此前提下，苹果公司，仍进行着中外有别的服务，必然刺痛着每一个苹果中国用户的心--中国消费者选择苹果正式由于对其坚称的为“消费者提供无与伦比的用户体验”的相信。然而，试问，如果不能忠于用户的真实需求，不能平等对待每一位用户，何谈为“消费者提供无与伦比的用户体验”？希望苹果公司能真正正视中国市场，尊重每位中国用户，并平等对待每位用户，为他们提供始终如一、中外一致的服务。真正做到为“消费者提供无与伦比的用户体验”。
附苹果中国声明：
苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。