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管理到底是艺术还是科学?

2019/4/24 14:55:26 |  2309次阅读 |  来源:未知   【已有0条评论】发表评论

调管理的科学性,并且绝大多数情况下管理者都可以用已知最佳的研究证据来指导他们的管理决策,以此来避免受到人的经验以及直觉偏差的误导。

例如,在企业招聘环节中,面试往往是最为常见的筛选候选人的手段和工具。面试又分为结构化面试和非结构化面试两大类,结构化面试强调面试问题和评分标准的统一化,用统一的问题和标准的评分来评价不同的面试者。相反,非结构化面试更多依赖于不同面试官的个人面试经验,不同的面试官针对不同的应聘者往往会提出不同的问题,评价标准也因人而异。


 哪一种面试更能有效筛选出优秀的应聘者呢?大多数的职业经理人更偏爱非结构化的面试,因为非结构化的面试给予面试官更大的发挥空间,更依赖面试官的经验和直觉判断。然而,研究表明,结构化面试的有效性要远远超过非结构化面试。因为结构化面试可以最大程度减少面试官的主管偏见和决策偏差。通过循证管理,企业可以避免长时间践行着被科学证明无效的管理措施。


如何践行循证管理?

 即使是经验丰富的管理者,也可能做出错误的管理决策,践行着无效的管理措施。管理者如何在管理中避免这些错误,在不同场景中均可以做出最优的决策?循证管理的思想可以为企业家提供一个管理的新思路,将管理不仅仅视作一门艺术,更多将管理视作有其内在规律的科学。只要抓住其内在的规律,就可以有效提升管理效能。那么,如何才能做一个基于证据的管理者呢?


 首先,管理者应当转变思维,将管理视作一门科学,充分利用管理的内在规律进行科学决策。为什么管理长久以来会被奉为艺术?一个论点是管理的核心是人,而管理人是一门艺术,人无法预测,变化多端,因此需要管理者如同艺术创作一般针对不同的人创造出不同的管理办法。然而,现代心理学、社会学心理学以及管理学的无数实证研究表明,看似每个人都不同,但是人的心理活动、行为规律是完全可以通过实证研究来测量、分析、预测,并且进行干预的。此外,循证管理思想和学历并没有必然的联系,而更多的是一种思维方式。许多具有MBA的职业经理人虽然有着管理学的学位,却日复一日的依赖自身的经验和直觉进行着管理实践。有些成功的企业家虽然没有任何高等学位,却在日常管理中依赖于数据进行管理,践行着循证管理的核心原则。


 第二,管理者要具备批判性思维,不停地反思自己之前的经验,特别是成功的经验。管理的真相也许和我们的本能认知是截然相反的。人往往会陷入自己的固有思维中,只留意符合我们预期的数据,而忽视不符合预期的证据。好的管理者需要有勇气去挑战审视自己沿用多年的管理措施,甚至摈弃自己多年经验和直觉。

例如,当一个管理者多年来在公司实行非结构化面试来筛选候选人,在管理证据面前,他/她是否能够摒弃沿用多年的招聘模式而在公司实行结构化面试?此外,任何管理措施都是有适用情境,管理者要以怀疑的目光审视那些成功的管理措施,分析各项管理措施的适用条件,并判断这些管理措施是否符合自身企业的情况。


 第三,善于搜寻和利用管理证据。循证管理的核心在于用可获得的最佳管理证据进行决策。管理者应当善于搜寻和利用证据。当施行任何一个管理措施的时候,可以问自己几个问题:有研究表明这个措施可以提升绩效么(是否有效)?在什么情况下这个管理措施的效果最明显(适用条件)?是否有负面的效果?是否有更有效的其他管理措施?此外,每个企业自身都可能积累了大量的数据,对现有数据的充分挖掘也许能够更有效地发现针对自身企业最有效的管理措施。最后,企业在施行一项管理措施之前,可以运用循证管理的思想,在企业内部科学地验证这项管理措施是否有效。例如,企业可以在某个部门试点某项措施,并选取类似的部门加以对照,来确定该项管理措施是否有效,并决定是否可以在全公司范围内推广。


 在信息社会中, 企业面临者多变复杂的经营环境,仅仅依靠企业家自身的经验直觉很难保证在日常经营过程中做出准确的判断和决策。将管理视作一门科学,并充分利用企业自身的数据和管理研究所发现的最佳管理实践,也许是提升现代企业管理效能行之有效的方法。最后对于管理者而言,“能否最有效地实行循证管理,不在于管理者知道了多少,更在于管理者能否认识到自己不知道多少。”


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