公司跃升为全球第三大独立软件公司，电子化的范围更随着电子商务脚步扩散到企业营运的每个角落。
照道理来讲，流程电子化是企业提升营运效率必然的选择，然而其结果似乎并非全然美好。外国企业电子化失败的案例时有所闻，在台湾ERP与PDM系统导入的成效也常常不如预期。作者曾亲眼目睹一家科技公司在导入国际知名的ERP系统之后，整个预算控制机制几乎瘫痪，只要停摆。“像这些采购设备的清款单，我根本不知道该不该签？”该公司财务长一脸苦恼的表示。
根据最近几年电子化的经验，企业与顾问业逐渐发现电子化的效果不如预期，系统功能不足倒是其次，最主要是流程的问题没解决。应用系统导入顾问可能是流程分析的经验不足，无法确实掌握客户项目的特殊性质，因而未能将项目与系统功能做适当的结合，或是未在系统功能不足的地方，设计辅助性的人工操作予以强化。
其实只要流程分析的功力够深，工作流程的弹性与标准化是可以同时并存的。
流程分析，是企业在改善流程或电子化时不可或缺的能力。
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