，增加工作上的误会，严重影响工作效率及质量。
PC公司知识管理系统需求分析
依据作者分析，PC公司对于知识管理系统的需可分为下列项目：
1 信息
可提供研发单位、采购、业务等部门工作所需的信息，包含客户信息，上游及签约厂商技术信息、过去项目信息、公司内部及工作成果信息等等。
2 知识
提供渠道协助研发人员针对关键研发作业项目，记录及保存工作经验及知识。
3 流程
提供研发作业相关工作规范，包含标准作业程序及工时、作业规范、作业负责人、输出入文件以及查询功能。此外还需要提供各项作业的状态及完成比率等信息。
4 训练
在无须投入人力规划额外训练课程的条件下，提供新人在职训练制式渠道及教材，同时协助资深人员经验传承。
5 工作协调
对于重要且繁复的工作事项，例如产品测试修正及新料件确认等，有独立公布栏及沟通渠道，对于一般事项则可规定项目成员以及工作（数据）传递对象。
6 问题讨论
所有人员皆可将工作上遇到的困难提出讨论，请求其他人员协助，同时每个人都可以发表自己的看法，透过脑力激荡产生新观念与想法。
知识管理系统设计理念
*以流程为导向，与部门作业结合。
*配合项目管理建立机制，约束人员在完成关键作业时，留下知识与经验。
*人员可依具体的流程图，以每一项作业为基础学习相关知识经验而非瞎予摸象。
*非结构性知识部分，尚可透过留言板方式与其他人员互动，同时定期整理转换成结构性知识。
数据电子化管理导入方法
* 弄清产品开发二级流程：导入工作的第一步，是访谈PC公司各部门主要人员，弄清产品开发的二级工作流程；区分为规格制订阶段、设计开发阶段、样品制作阶段、工程测试阶段、试产阶段等五个阶段，共26个主要项目。
* 在二级流程中，标定关键作业项目，同时弄清作业相前信息，其中包括：
---作业负责单位；
---信息需求项目及来源；
---信息产生项目及供给对象；
---作业中会发生的关键问题；
---希望问题解决能留下的知识项目及内容。
* 在二级流程中，确定需要辅助单位支持的工作项目，同时弄清相关信息：
---支持工作的时点；
---请求支持的单位以及可支持条件；
---负责支持要作的辅助单位；
---作业内容、程序、及标准工时；
---支持工作完成的确认方式。
* 将二级流程每个主要工作项目予以展开，同时弄清相关信息：
---标准作业流程、作业规范、标准工时等信息；
---输入窗体、数据清单及来源单位或人员；
---输现窗体、数据清单及送交单位或人员；
---工作完成之审核单位、审核程序。
* 在知识管理系统中设定下列功能：
---用树状结构展开三个层及的工作项目；
---把标准作业流程、工时、作业规范、输出入数据等在系统中建立文件夹，并将现有数据放入；
---在系统中建立各工作项目的公布栏、讨论区以及数据整理存放区；
---设定主体工作流程、支持工作流程、审核工作流程等文件传递路径；
---将树状工作项目结构转入流程管理模块，产生工作项目执行状态与完工进度表。
* 系统设定完成后，到客户端执行导入工作：
---使用者教育训练；
---系统安装；
---既有数据转入系统；
---全面上线使用；
---使用者意见收集。
* 评估与维护：
---使用者意见收集；
---依据使用者意见调整系统功能。
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