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项目经理与沟通管理

2006/8/4 14:44:06 |  5532次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

。这个观点正确吗?不正确。因为你永远无法真正站在对方的角度上去。当你认为你已经站在对方角度上时,其实你的真实位置并不是他的位置所在,而是你想象中的对方的位置,是你根据你自己对他的理解而设定的。类似于光学成像原理,对方在您的脑海里形成了一个影像,你只不过是站在对方的影象位置上。这种现象的原因是因为你潜意识中的感受和对方的不同。
六、 如何进行有效的沟通
1、避免上述沟通缺欠
尽量避免上述沟通缺陷是实现有效沟通的最基础性的工作。
2、做一个善于倾听的人。
事业获得巨大成功的人士基本上都是善于倾听者。他们的共同特点是少说多听。当他们说话时,主要是通过提问收集信息。发表看法时往往是语句简练,有说服力。
而我们在面对面的沟通时,听到别人的话后,会根据我们潜意识中固有的观念去解释对方话里的含义,然后又根据我们的解释去做出应对。行成了我们平常所说的“偏见”。通常情况下只是关注于我们自己在说什么,而不管对方。说话的间隙不是用来听,而是等待再次说的机会。这样的谈话结果通常是不欢而散。
善于倾听是一种技能,是实现有效沟通的必备技能。需经过必要的训练才能掌握。
★ 界定关键词的概念,防止理解错误。
在谈话之前,最好就某个关键议题或关键的词汇的内涵和外延进行界定,确保理解一致。
本人曾和朋友们经历了一次关于“对孩子是否应溺爱”的讨论。双方因观点不同而争论不休。有人说对孩子就应当“溺爱”,也有人认为“溺爱”只能害了孩子。后来,大家开始讨论什么叫“溺爱”,才知道刚才的争论是由于对“溺爱”的不同定义引起的。实际上大家谈论的根本就不是一个问题。当对“溺爱”的定义有了一个共同的认识后,争论自然而然就不存在了。
当客户说:“这件事要马上处理”时,我们必须落实清楚“马上”是什么意思。是立刻去做?还是明天去做?还是本周内要完成?不能想当然。同理,当我们判断某个方案是否可行时,必须先明确判断标准是什么,否则就会陷入无意义的争论之中。
★ 让别人说完,不要轻易下结论
我们沟通的目的不是让别人服从我们,而是要经过双方妥协达成一致意见。通过鼓励对方讲话找到他观点的内在逻辑,而不是用我们自己的观念去解释对方。只有找到支持他观点的内在观念,才可能“对症下药”,否则就不能摆脱“偏见”的困绕。
3、 善于讨论,实现双向沟通,增进了解
讨论是一个双向沟通的过程。在讨论中实现了双向反馈,增进了相互了解。这个过程实际上就是将潜意识中的观念“浮到意识层面”并进行加工的过程,有助于取得共识。

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