令人困扰的许多活动的正常组织中被项目执行中的混乱所包围。
一个项目管理者既要把握好项目的整体控制，又要对系统集成实施及服务的所有细枝末节进行精确而切实的管理，而这一切都需要以丰富的经验为依托。
曾经有一个项目，当时供货商给我们的信息是货物可以按时送到。但因为这个看似简单的项目，执行起来要涉及诸多环节。因此根据经验判断，我们并没有立即向客户做出承诺。而是与相关环节逐一沟通、落实，甚至直接与物流公司送货的司机取得了联系。事实与我们最初的判断不谋而合，我们在司机处得到的最终信息是：因为包装临时有了问题，需要更换，货无法按时送到。于是，我们把这个突发事件及时反馈给了客户，让客户理解了我们的难处。最后虽然比原计划晚。但是却得到了用户的理解和认同，感觉到我们很负责任。
总的来讲，要在神州数码成为一个合格的项目经理，必须具备比较高的综合素质，既要有雄厚的专业知识和经验，还要对公司内部情况比较了解，比如对政策、流程的谙熟；同时还要有丰富的沟通技巧和管理经验。
从整体上讲，现在项目管理人才比较稀缺，而系统集成领域的项目管理人才就更为稀缺。出色的项目经理每个系统集成商都非常少，而神州数码集成本部却同时拥有了30多位出色的项目经理，这使得项目管理能力成为集成本部三大核心竞争力之一，得到客户的广泛认可。
客户满意度 给项目管理竖一面镜子
随着新技术的提高，客户需求的变化越来越快，随之而来的要求越来越多，随着企业组织和业务复杂性加大，项目管理的执行难度与协调
力度也都在加大。在这种情况下，为了应对客户需求的变化，在传统的T/Q/C（时间、成本、质量）考核范畴外，神州数码加入了客户满意度的考核指标。
一个出色的项目经理不仅要站在公司的角度上，对项目进行有效的控制，保质保量的完成项目；还要学会换位思考，学会站在客户角度上考虑问题，了解客户真正的需求和期望是什么，从而使客户满意度提高。神州数码推行的客户满意度指标1999年开始推行后，每年都会提高一个百分点，从最初的80%-83%，提高到现在的85%-88%。
努力的付出总会有好的回报，客户满意度提高的背后，是一个个项目的成功验收上线，实现了公司和客户的双赢。
许克勤说，“作为一个长期从事项目管理的实践者，让我有机会深深体会到信息化与项目管理的激情碰撞，系统集成的文化是一切以客户为中心。所以，一个成功的项目管理者不仅要站在公司的角度上，对项目进行有效的控制。更重要的是学会站在客户角度上考虑问题。要使客户满意度提高，就要把握客户真正的需求和期望。对于未来，我只有一个愿望，愿信息化与项目管理历经沧桑，激情如故！”