让每个人学会更好的沟通

2007/9/21 11:18:45 | 10494次阅读 | 来源：网友转载【已有0条评论】发表评论

按此在新窗口浏览图片颜色也很重要。在图形上通过颜色可以划分类别，让人一目了然；在文字中可以使用颜色来强调部分内容，比如你想表达的核心思想。坚决反对采用大段的文字来描述一个复杂的问题，因为事实上紧张的工作中没有人愿意花上宝贵的时间来看你的大段描述。主张表达要图文并茂，并划分细节层次。

1.1.3.    沟通技巧
如何更好沟通是一门独立的学问，作者在这里只强调几个在我们日常工作中最用得着的技巧。

技巧一：向讲者复述你的理解
当别人跟你讲述某个复杂的事情的时候，保持沉默，耐心地倾听，尽管体现了你良好的修养，但是请不要随便相信自己全部理解对方的意图。很多时候你以为你理解了，其实并未真正理解。正确的做法是根据你的理解、在适当的时机向对方复述一遍，“听了您刚才的解释，我想描述一下我的理解，你看对不对？”。这样尝试一下，你往往会发现自己的理解和对方的意图往往存在差异。OK,“向讲者复述你的理解”就是把握机会争取一次沟通就达到100%的信息传递。

    技巧二：好记性不如烂笔头
    也许你是一个记忆天才，有过目不忘之能，如果你没有这么自信的话，请记住作者的话“好记性不如烂笔头”。这是一个习惯，去听知识讲座，去开部门例会，去与客户谈判，去参加需求评审，你最好都带个小本，以备不时之需。养成良好的记笔记的习惯是高效人士的一个工作经验。

    技巧三：先礼后“兵”
    项目管理中离不开对项目成员的批评和激励。批评并不等于责骂，而是要对方心服口服，重新拾起工作责任感。项目成员没有按时完成工作任务，或者完成的质量不高，作为项目经理应该先“礼”——先倾听一下他的个人理由。“最近工作检查，我发现你的工作有些不太理想，是不是有什么特殊的原因影响了你，我想听听你的解释？”。待对方解释完了，如果对方的确有“正当理由”，这样可以避免你“错误的批评”。如果对方理由不正当，你就可以坦诚揭示他的理由的荒谬，让他自觉低头。


    利用两个周末的时间，完成了这份稿件。关于敏捷项目管理，个人感觉内容上还有很多，但是要把这些内容系统化，清清楚楚讲述出来，感觉存在很大难度，时间和精力上都有些力不从心，索性就留待大家来发表意见和补充吧。