能融入到整个团队中。不相同的价值观或者判断准则,也会潜在得极大提高沟通成本。因为他会使得一些基本的判断发生偏差,使得管理者倾向于收回所有的判断权和决策权,并且使得团队成员丧失很多的锻炼的机会,。最后变得,团队leader忙死,下面团队成员闲死(更可能的是,团队成员也忙死,但是忙得不得其要而已)。管理者会倾向于把做一件事情分解称为各种操作性指令,而总体目标在团队成员脑子里就是一个模糊的东西。这是一件很恐怖的事情。呵呵,讲到这一点,我想开过车的兄弟们都知道,我们总是希望在去某一个地点的时候,脑子里大致有一条路线图,我想很多人会很讨厌,在某一个非常繁忙的地段,然后旁边的哥们不告诉你目的地何在,开始发各种命令:“往左并线……”,“并线哪!”,“唉,唉,跟着那辆大车出去”,“那辆,那辆,跟着这辆有啥用处啊!”。如果这是一个哥们敢长期这么说,我就会打开车门,让他下车滚蛋!这至少会让我非常光火,因为我不得不到处寻找他所说的标帜物,而我实际上不知道他到底要干什么。会显得很笨拙,而且很不爽!我喜欢的指示是:“从桥下左拐,你需要在这里出高速道路”。这我就明白多了,然后即使你再给我各种指示,我也很容易理解了。
举一个现实的例子,一般来说,销售团队和研发团队之间的沟通,总是存在部分的问题。销售团队人员一个好产品,就是一个能够销售出去的产品;而研发团队所谓的一个好产品,是从技术本身出发所描述的。所以,销售一般不太愿意,为了所谓的框架来花费成本,但是研发总是对此念念不忘。类似的,提高团队沟通成本的地方还有很多,比如语言的不通(比如一个英语不好的人员和老外沟通),相互之间背景的不相同(上面的销售和研发的冲突,就是如此),私下之间的关系属于臭鱼看不上烂虾的那种(当然,非常具备职业素养的人,很好得平衡工作和私下的关系,但是这毕竟是很少部分人所具备的优秀的职业素养)等等。都会很大的提高沟通成本。以上说了提高沟通成本的一些事情,对于一个沟通如此重要的领域来说,尽可能降低一些沟通的难度和沟通的成本,对于项目来说总是有利的。这会潜在降低很多你的软件成本的。下面说说沟通上面一些需要注意的地方了。不说复杂的,就说简单的。
沟通,其实往简单了说,就是“听”和“说”。说出你想说的,听别人想说的。这一点在沟通中极其重要。如果很枯燥地说教,令人也很烦哪,好像是老师在夏日闷闷的教室中,毫无语调地读书,下面学生昏昏欲睡。如果继续如此说下来,我几乎能够听到蝉的叫声了(我最喜欢,在那样的环境下,慢慢地睡着,脸上露出阳光灿烂的笑容,那简直就是一种享受)。我们换一个说法,让我们大家来结合bbs上的论战,来看看“说”和“听”好了。
首先说“听”,一般来说,这一点更难。虽然原则上说,听和说一样困难,但是现在聪明人太多了,以至于大家都能言善辩,但是,是否能够听到别人所说的,就不好说了。在沟通方面,我们经常犯这样的错误,包括:
我们会经常断章取义,有意无意地把其中某一段话理解成为全部的意思。当然了,这是论坛上一个惯用伎俩。在长篇大论中,总是会抓住一些说得不恰当的话的,然后从这个话题开始猛攻,使得对手离开他已经胜利的领域,从一个很难受的起点开始出发,这很无聊(更为好用的是,我们一般用引号去引用对方一小段话,如果对方一定要废话更多,引用以前他所写的1/3的段落,估计很多没有耐性的人也不会看,于是,他的话就成了证据确凿的罪证了),不是吗?我们听别人话,也要注意,是否我们顾及了上下文,而不是从中抽取一段出来,发挥和理解。
我们经常带着反驳的态度来看待对方的意见。本来嘛,在bbs上,一旦开
项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~
http://www.leadge.com/pmqhd/index.html