施企业的组织流程要采用ERP系统中已经包含的默认流程。因此,ERP系统的实施包括改变现有的业务流程来适应ERP标准的业务流程,其它的组织元素(组织结构,组织文化,培训等)和它们之间的相互关系也必须一起进行改变,这就需要进行组织的流程适应性再造。于是推出假设三:
假设三:流程适应性水平对ERP组织匹配度和ERP系统成功实施的相关关系有一定的影响作用。
ERP实施会影响企业的大部分业务,并且直接对用户产生影响。变革的阻力来源于工作中的变化和新系统的不确定性。因此,ERP的实施通常引发各种明显和不明显的组织内对立。考虑这些因素,所以希望组织阻力可以缓和ERP组织匹配度和ERP成功实施之间的关系。当组织阻力水平低时.有一个较强的组织匹配度和成功实施之间的相关关系,反之,有一个较低的相关关系。所以最终得出了假设四:
假设四::组织阻力对ERP组织匹配度和其成功实施的相关关系有一定的影响作用。
ERP成功实施的关键因素是组织的匹配度,即ERP系统与企业各方面的相互适应性,因此,在项目实施过程中评价和控制ERP系统与企业的组织匹配度是极其重要的。这里为了建立面向ERP项目生命周期管理中的动态评价指标体系,除了传统的项目管理控制指标,根据ERP软件项目的特殊性,笔者提出重点分析ERP项目实施的三维匹配度,它们分别是人员的匹配度、流程匹配度和数据匹配度,这三个因素的合力形成组织的匹配度,即ERP模型与组织数据、流程和人交互等方面的整合程度。
2.面向ERP项目生命周期管理的动态评价体系建立
为了建立ERP项目实施的动态评价指标体系,笔者给出建立的三个步骤。
(1)样本和数据的采集过程
样本和数据的采集来自那些需要实施ERP项目的企业,在各个里程碑点上采用关键信息访谈的方法来收集相关信息,通过调查表有选择的调研高层领导、一些实施骨干和员工、软件开发者对ERP实施过程的理解和看法,并采集日常ERP项目实施过程中的各种管理资料和文档。
(2)变量的确定和度量
ERP项目实施动态评价体系模型的建立首先需要通过ERP项目经理及其参与人员来检查我们提出模型的有效性;然后根据以前的研究和采访中收集到的评论,提出一些问题。调查的向题要在有经验的ERP业务流程专家的帮助下通过多轮的逐行讨论来进行修正。为了预测调查方法的可靠性和有效性,可以先采用试点研究的方法,然后基于试点的结论进行修正。
首先ERP项目的实施成功是所考虑的因变量,可以根据一些预先设定目标的实现来认为项目实施在不断的成功,这些目标通常包括多个参数,如时间、成本等。在评价中,对项目实施成功的度量可根据和期望目标的偏离状况来确定,如成本超出限度,进度超出限度,没有实现期望收益等都可以作为评价成功的标准。同时,我们考虑ERP项目评价的自变量,包括ERP技术框架部分和ERP组织匹配度部分。ERP技术框架部分主要关心企业功能范围之内的数据和流程的整合评价及其一些软件实施、维护等方面的评价.需要根据对企业的需求调查和相关ERP软件产品的分析来确定ERP适应性的类型,并且根据这个来进行相应的ERP适应性度量评价;另一部分是组织流程匹配度评价。
(3)评价指标模型的建立
笔者采用定性定量相结合的方法来建立各个里程碑阶段的匹配度模型。利用数据库系统,存储问卷结果的大量数据,并基于这些采集的数据,进行复杂的数据挖掘,找到数据隐含的内容,满足各种不同分析的需要。例如,我们采用线性相关关系和统计分析方法,建立线性回归模型,把组织匹配度和ERP适应性、流程适应性和组织阻力之间的相关关系建立模型。
二、案例分析
为了说明实施ERP方法的有效性,
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