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大道当然,精细致远”:万科 地产行业领跑者

2008/8/29 12:01:20 |  4045次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

也是身为行业领跑者的一种自觉。万科去年的开工面积是500.6万平方米,竣工面积327.5万平方米,今年的计划开工面积637万平方米,竣工面积575万平方米,开发规模增长迅速,同时进行的项目数量也越来越多,如果不采用更为先进的生产方式,质量控制的难度就会越来越高。而在产业化的技术得到应用后,尽管会带来一定的成本压力,但企业的周转也相应提升,后者正是万科一直强调的指标。

  因此,在万科看来,住宅产业化并不是某个遥不可及的目标,而是迫在眉睫需要解决的问题;而另一方面,作为国内最大的开发企业,万科也认为自己理应承担起推动这一先进技术的责任。

  客户为导向的服务体系
 
  2007年年初,经过数年的酝酿后,万科客户体验中心第一次展现在人们面前。这是万科集中展示从客户需求出发创新研究成果的一扇窗口,同时也是万科以多维度的人居体验和参观者相互沟通的一次尝试。走进体验中心的人们,如果没有工作人员的细致讲解,很难体会到眼前不同板块所代表的含义,也很难觉察到那些看似平常的设计中所蕴含的匠心。然而,随着参观者对各种产品空间理解的加深,人们才慢慢感受到,万科所宣称的“以人为本”的理念,并不只是一个抽象的口号。在这里,万科向人们讲述了他们是如何结合不同人群的生活场景描述,展示特定人群的住宅概念,营造细分人群的生活场景。玄关空间的妙用,健康睡眠环境的营造,方便老人活动的通道、扶手,干湿分区等一系列的设计,通过重视人、理解人、以人为尺度,衡量每一过程和细节中的执行标准,从而持续提供超越客户预期的产品和服务。

  有几个数字可以说明这一点。根据第三方盖洛普公司持续进行的万科年度客户满意度调查,2006年万科客户满意度和忠诚度较上年又有所提升。年内平均每个老客户向6.41人推荐了万科楼盘,实际成交率为23.7%。

  现在,万科开发的项目已经超过了100个。当越来越多的项目投向市场时,如何整合现有的品牌资源,在目标客户和产品间形成一个稳定的品牌形象,避免单个项目品牌投入所造成的巨大浪费,也成为摆在万科面前的挑战。

  “如果说过去两年我们希望让市场知道万科是谁,那么最近几年我们做的是让客户了解万科和别人有什么不同,更清晰地了解万科的品牌价值和品牌内涵。我们希望08年以后通过品牌的价值形成杠杆,支持我们更大、更强、更快地进行市场扩张,不断巩固和完善我们在中国住宅市场的领导位置。”对此,万科的管理层显然已经做好了充分的准备。

  资本市场成为万科加速器
 
  无疑,国内的金融环境和美国相比,还存在较大差距。截至目前,我国房地产直接融资渠道尚未开辟,企业信用还不能以最有效的方式转化为融资能力上的竞争优势。经营环境的差异使得美国同行的成长模式难以直接复制,但优秀的企业总能凭借自己的能力脱颖而出,即使在相对并不完善的市场也能获得资本的青睐。

  经过长时间的积累,万科在资本市场的信用,不仅在行业内,而且在跨行业的对比中,都已经具备了不小的优势。这种优势日益明显地体现在一系列融资活动中。从2000年到2005年,万科经历了一次配股、两次发行可转换债券,总计从资本市场募集41.15亿元的资金;2006年底,万科非公开发行顺利实施,一次性募集资金达42亿元;2007年,万科计划实施公开增发,预计的融资金额在120亿元左右,超过此前几年募集资金的总额。

  除了通过资本市场进行融资外,公司和GIC、中信万科房地产基金、中粮集团、HI等知名机构也展开了形式多样的合作。广泛的融资渠道让万科在进行市场扩张时没有后顾之忧。2005年3月,万科斥资18.6亿元受让上海南都、苏州南都和浙

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