时间
对来源与去向的追踪可以调查出各个业务,各个单据,各个报表, 各个部门之间的联系。
(6) 有哪些特殊情况? 在某个作业环节出错时通过何种途径进行弥补?
对于特殊情况的处理,体现了系统灵活性,但这其中也隐含着安全危机。用户领域中有很多"合理但不合法,不合理也不合法"的特殊情况,它们出现的机会比较少, 用户往往在调研时遗漏这些问题,需要调研人员挖掘出来,这些特殊情况有时是系统必须处理的。
当在某个作业环节用户出现失误时,手工系统有的采用正规的手续进行纠错,有的则相当随便,这些情况出现的概率也很小,但分析员可采用穷举的方法, 假定在每一个环节都出现失误,逐个环节询问用户的处理方法,防止遗漏。这些细节如果不调研清楚,往往会对系统产生深远的影响。
(7) 将来有何变化?
将来用户需求的变化是很正常的现象,如果仅仅着眼于现在,而不对将来有所考虑，系统的寿命便不会长久,对用户的投资是一种浪费,同时也会给开发商增加一些麻烦,故此要"防患于未然",将以后可能的变化考虑在内。
四 需求整理与表达的方法
采用穷举、归纳、抽象等方法。采用穷举的方法可以避免遗漏, 可通过列出各种情况的排列组合达到穷举的目地。采用归纳的方法可以使问题更加条理化, 可通过对各种情况进行综合分类达到归纳的目地。采用抽象的方法，可以发现问题的实质，抓住问题的主要矛盾，忽略其次要矛盾。
在整理时可以多种手段共用，如组织结构图、业务流程图、多叉树、关系矩阵、文字叙述( 对其他描述手段的一种补充)、表格(单据调查表,帐本调查表,业务调查表,报表调查表等)、图形等多种手段。
对与需求的描述可以从六方面来描述：
组织结构与岗位定义
业务流程
处理规则
数据项
功能
以及上述5个方面的关系
五 需求获取过程中的注意事项
在调研前和用户讲清楚调研的意义、过程、以及需要注意的问题。
在调研过程中要经过多次反复, 用户不一定理解这个过程,调查时要和用户讲清楚。
调查前的准备工作要作好。
在每次和用户见面前，要准备好问题单，对问题进行合理的分类,安排提问的次序,并事先提供给用户，便于用户准备，以提高工作效率。减少用户的反感情绪。
发问时以一人为主,其他人注意记录与查找问题。
在用户讲解时,不要中断用户,使对方有充分的演说机会。
对询问的问题要有记录。这样便于整理文档,也便于统计工作量。
调研时可以IPO思想作为总体的主线。
在我们同用户接触时,最先也是最易于和用户交流的是他们的业务,即每天他们在干什么?流程基本一样:收到别人传来的单据报表,进行加工处理,再传给其他人。就这样"接受、处理、传出",如此循环,就象车间里的流水生产线。工厂中三个基本的部门:供应科、生产车间、销售科,也反映了"输入(INPUT)、处理(PROCESS)、输出(OUTPUT)"的基本思想，因而在调研时采用这种思想易于同客户交流。
注意交谈的技巧，并尽可能多的记住用户的姓名、职务、爱好等。
要在用户提供的单据中提炼出其中最本质的内容来。在调研开始、结束、中间疲老时可闲侃,拉近和用户的距离，和用户成为朋友。
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