产品创新阶段五:开发里程管理方法,市场推广等
产品创新阶段六:购买者模型,市场MSG,上市计划制定,广告安排和投放,销售过程和支持
产品创新阶段七:关注客户支持过程中反映的产品问题,客户回访最佳实践
产品创新阶段八:终止产品发售,终止产品支持,产品使用终止后的回收
两次设计会议----苹果的产品创新方法
Lopp 说:设计团队每周会有两次会议。一次是头脑风暴会议,这次会议完全要求成员不受任何的条件限制,自由地思考,进行自由创意。第二次是成果会议,这个会议与前一次会议正好相反,设计师和工程师必须明确每一件事情,前面疯狂的想法是否可能在实际中应用。尽管在这个过程中,重心已经转移到一些应用的开发和进展,但团队还是要尽量多地考虑到其他各个应用的的潜在的发展可能。即使到了最后阶段,保持一些创造性的想法做后备选项也是非常重要和明智的。
事实上这两次会议是产品创新的两个不同的阶段,同时也应用了两种不同的创意方法与工具。
第一次会议运用的是头脑风暴法,头脑风暴法遵循一二三四原则,一发言:要求每人都要发言,但每次只能一人发言;二是追求:追求数量、追求创意;三不许:不许质疑、不许批评、不许打断;四个关键步骤:主持人发言、个人自由发言、小组讨论、小组决策。
此次会议运用的六顶帽子的黄帽子思维方法,黄色代表阳光和乐观的,黄帽思维代表着正面、积极。要求所有创意无限穷尽、不批评、不反对,发散思维。
第二次会议是产品的创意筛选,运用的是黑帽子思维方法,黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面、风险。要求尽量从客观与反面的角度分析实施中有可能存在的问题。
在产品创新中,其实还有很多方法可供使用,如六顶思考帽方法、聚焦的头脑风暴方法、系统思考方法、现有产品改进创新方法、创造性问题解决方法、用户创新方法、顾客价值定位方法、商业模式定位方法、员工创意激发方法、创意激发方法(HHG)、创意收集与管理方法、顾客理想设计方法、价值分析、简化的质量功能展开方法(S-QFD) 、产品生命周期管理方法。
这些方法与工具是产品创新的不同阶段进行有效的选择性运用,如果说运用的时候与场合不对,会适得其反。
乔布斯还在2000年苹果的一度停滞期喊出了“另类思考”的广告语,他希望这个斥资上亿美元宣传的广告不仅让消费者重新认识苹果,更重要的是,唤醒公司内员工的工作激情。
小马驹会议----苹果的团队创新文化
Lopp说:我们想要所见即所得、我想要它能支持主流的浏览器、我们想要它能够表现出公司的灵魂。有时候设计和工程团队却总是在说他们自己认为它应该是什么样的,可能他们被某一些假象误导了。
解决办法就是,将设计团队每周两次会议上最好几个的想法交给领导层,由他们决定,哪一个想法是他们渴望已久的小马驹。这样,一个变种的小马驹就可以交付使用了。领导层对哪一个设计方案能够胜任,心里很明白,对下一步的工作也有绝对的话语权。这就确保了苹果的产品线不会出现低级的错误。
苹果的产品创新绝对是针对是团队在一定的创新体系下,运用科学的创新方法下集体智慧与团队创新的结果,不会某一个设计人员、某一个市场人员、某一个领导拍脑袋瓜子的创意与点子。
乔布斯以用户个人化引导产品和服务,以员工个人化来塑造公司文化和创新能力,以自身个人化获得一种自由和惬意的人生。苹果公司的企业文化就是“以下犯上”,娱乐和自由的工作环境,我行我素、稀奇古怪的员工,随时随地随便提出的新主意,都构成了一种职业文化中的高度个人化的元素。“什么中层、部门、领导,这