创造，而是由企业家所创造。顾客也许在得到企业家提供的产品之前，就已经察觉到自己的需求。就像大饥荒中对食物的渴求一样，未被满足的需求或许会贯穿顾客的一生，存在于他清醒的每一时刻。但是，在企业家采取行动把这种不满足变成有效需求之后，顾客才真的存在，市场也才真的诞生，之前的需求都只是理论上的需求。又或者，顾客可能根本没有察觉到自己的需求。还有一种可能，在企业家采取行动，通过广告、推销或发明新东西来创造需求之前，需求根本不存在。总之，在每一种情况下都是企业的行动创造了顾客。
顾客决定了企业是什么。只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，经济资源才能转变为财富，产品才能转变为商品。企业认为自己的产品是什么，并不重要，对于企业的前途和成功尤其不那么重要。而顾客认为他购买的是什么，他心中的 “价值”何在，却具有决定性影响。顾客的看法决定了这家企业是什么样的企业，它生产的产品是什么，以及它会不会成功。
顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业。社会将能创造财富的资源托付给企业，也正是为了供给顾客所需。
识别和改进效能测量指标
研发管理一个很大的难点就是测量指标。除了时间和研发投入可以量化，其他基本无法进行量化管理，比如速度和质量。对于产品服务的效能测量指标进行识别和改进，需要长期积累。在长期积累的过程中，会发现一些适合自己企业的测量标准。我们企业采用的最简单的测量标准是解决一个问题的周期，我会分析这个问题的难度，解决问题的周期从而累积一系列的指标。除此之外，产品面世后返回的问题的数量也可成为一个标准，如果返回的问题很多，证明在工作的过程当中是存在很多问题的，所以可以用一系列的元素来评价整个工作的质量。