外科医师绝不轻言动刀。”德鲁克还说:“任何企业如果试图将责任和决策都集中在高层身上,必会招致毁灭。这样的组织就如同恐龙一样,试图用一个微小、集中的神经系统来控制庞大的身躯,但因为无法适应环境的快速变迁,终致灭亡。”
类似地,在产品开发过程中,应明确标识出需要高层领导参与决策的点,不应太多,也不可太少。业界最佳实践IPD(集成产品开发)体系中,明确定义了四个业务决策评审点:产品概念阶段结束前的概念决策、计划阶段结束前的计划决策、验证阶段结束前的可获得性决策和发布前的生命周期决策。
业务决策评审通常以会议的方式进行,由专人协调会前、会中和会后的工作。根据不同业务决策评审的特点,会前相关责任人应提供充分的材料和相关检查单给高层领导和其他评审人员进行预审;会议中责任人对材料进行陈述,最后高层领导做出“继续”、“终止”、“转向”、“选择具体方案”的结论,并记录决策的理由;会后,根据会议结论执行下一步行动。
从以上对决策评审的概述可以看出,整个业务决策评审的过程就是DAR过程的一个实例。
三、项目实施层面的决策
如前文所述,DAR过程没有限定企业必须在何种场合使用决策分析和决议过程。而正因为DAR的这种灵活的要求,我们也发现企业往往根本不执行决策分析和决议过程。向项目了解了情况后发现,项目还是认为“拍脑袋”来得容易。但却忽视了一点,由于没有按照正规的流程进行决策和分析,所以决策结果的正确性往往难以保证。一旦决策的结果失败了,项目只能返工,就好像一个个Trial and Error(反复试错)的过程,在不断犯错的过程中前进。
因此,我们通常会和客户一起识别出必须执行DAR的几个重要的场合,它们都是对项目产生重大影响的、存在较大风险的场合,比如备选技术方案的选择、供应商的选择等。以供应商的选择为例,首先应制定明确的优选供方评估表(即评估准则),从TQRDC五个维度制定供应商的评估准则。如果公司已经制定了自己的检查单,则可以直接使用,这样效率更高。根据公司的优选供方列表(即备选方案),采用头脑风暴和实地考察等方式(即评估方法),由评估专家对不同供应商进行打分(即评估方案)。最终选定一家供应商,并记录选择的理由(即选择方案)。这就是一个完整的DAR过程的执行。不难看出,该过程的执行并没有给项目或采购人员增加多余的工作量。而因为过程是透明和客观的,大家更容易接受决策的结果。
①The Apprentice是目前最流行的一部真人秀电视节目,中文名译为《飞黄腾达》,原名是《学徒》。它由纽约地产大亨杜林普(Trump)担任制片人。每一季的节目中,会在在全美的众多应聘者中挑选十二人,分成两组,在纽约展开竞争。每集由唐普安排一个经营项目,输了的一组的项目经理和几名主要责任人可以陈述失利的理由,但最终由Trump裁决淘汰谁。经过多周的比赛,最后获胜者可以赢得担任Trump集团重要职务的机会,真正成为Trump的学徒。
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