Key Performance Indicator)是通过对员工工作绩效特征的分析,提炼出最具有代表绩效的若干关键指标体系,并以此为基础进行绩效考核的模式。同时,KPI必须是衡量企业战略实施效果的关键指标。首先是把企业的战略目标层层分解为可操作的工作目标,这些目标遵守SMART原则,既是:
具体性(Specific);
可度量性(Measurable);
可实现性(Achievable);
工作相关性(Realistic);
时效性(Time-bound)。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
2.平衡记分卡
平衡记分卡(The Balanced Score Card)是从财务、顾客、内部流程以及学习和成长四个维度,将企业的战略层层分解落实成可操作的衡量指标和目标值的一种全新的绩效管理体系。平衡记分卡实现了“企业战略导向”的绩效管理体系,从而保证企业战略得到有效的执行。平衡记分卡是加强企业战略执行力的最有效的绩效管理工具。业务流程
财务维度:企业财务类指标能够综合地反映公司业绩,可以直接体现股东的利益,表明计划与设想是否实现对提高利润有很大的贡献。财务类指标位于平衡记分卡的最顶端,是平衡记分卡指标设计的第一步,也是非常重要的一步。常用的财务指标有:利润率、固定资产收益率、资金周转率、现金流量、存货周转率等等;
顾客维度:当今物质充斥的时代,是买方的市场。因此,以顾客为中心已经成为大多数企业的重要经营理念之一。在这个维度上,要求把对顾客的服务的承诺转化成具体的指标。这些指标通常包括:顾客满意度、顾客忠诚度等等;
内部流程维度:为了实现财务收益、满足顾客的需求都需要有好的内部流程来支撑。一般企业的内部流程包括:创新、经营后售后服务三个方面。创新方面的指标有新产品开发周期、新产品毛利率、新产品市场占有率等等;经营方面的指标有成本、质量和时间等等;售后服务方面的指标有顾客投诉率、一次性维修成功率、产品维修时间等等。
学习和成长:可以把学习和成长看作以上三个维度的推进器和培育器。学习和成长帮助企业实现持续经营和长期的战略目标。一般有员工满意度、员工稳定性等等(见图1)。
五、培训
现在激烈的市场竞争实际上很大一部分是人才市场的竞争。企业如何能招聘到优秀的人才,并留住这些优秀的人才是企业人力资源管理非常重要的一部分。企业的研发部门由于其自身的特殊性则是需要留住人才的十分重要的一个部门。企业研发部门的人才是企业人才最重要的一个部门,研发部门的员工需要非常专业的技能,其中包括一些通用的专业知识,也需要企业产品相关的。培训是留住人才的一个重要的手段之一,同时也是企业员工提高自身能力的、帮助企业提升整体竞争力的一个重要的手段。
1.培训的方式
?现场培训:组织相关人员到其中一个研发团队中心集中培训。现场培训是培训的最好的方式。现场培训同时还有一个非常好的优点是可以增加团队成员之间面对面交流的机会。有利于团队建设。但是人员的培训以及差旅费用较高。同时需要员工放下手中的工作,集中精力进行培训,培训的效果达到了最大化,但是可能对工作造成一定的影响,以致延误了项目的进度。
?网络培训:这种网络培训相当于网络教学的形式。将需要培训的内容制作成PPT的文档,同时配上讲师讲课的录音。类似达到现场培训的效果。然后将这些培训放到公司的网络上,需要参加培训的人员从网络上下载培训