哪种产品更受喜爱。被访者对第一种产品打分的时候,应当没有预料到会有接下来的第二种产品测试。利用顺序型单一产品测试,我们可以同时利用单一产品测试得到两种产品各自的打分结果,利用配对比较测试得到两种产品的对比结果。然而,一旦被访者试用了第一种产品,其对第二种产品的打分结果就不再是真正意义上的单一产品测试,因此看起来可能难以理解(译注:保持单一产品测试结果有效的前提是:同批次产品测试中,单一产品测试前不应该有同类型测试)。基于这个原因,相对于顺序型单一产品测试,我们尽可能推荐组合型单一产品测试。
单一产品(续致信网上一页内容)测试和配对测试作为产品测试的两大类别,其区别主要在于有效性和敏感性:前者的有效性更好,因为这种测试方式让每个被访者每次试用一个产品,符合现实生活;后者的敏感性更好,因为这种测试方式让被访者接触并依次使用两种产品,能够着重体现产品差异。
这样看来,我们在两大测试类型之间应该如何选择呢?一般来说,当被测产品之间的差别易于分辨的时候,可以选择单一产品测试,典型场景是产品研发阶段,其时的重点问题是辨明消费者对该产品的喜恶态度。单一产品测试对于革命性型新产品的评估也很适合,因为这些产品没有现存标准或竞争对手进行对照。同样适用的还有购买周期较长的产品,漫长的使用周期导致产品对比困难。
当产品备选配方之间差异不大的时候,单一产品测试很难分清其差别—除非有极大的样本量,和随之而来的极高的成本。在这种情况下,相对于单一产品测试,我们更推荐配对比较测试、组合型单一产品测试或顺序型单一产品测试,因为这三种类型在辨别产品差异方面更胜一筹。一个可能的场景是测试调整后的产品配方的时候,备选配方之间(或者自有产品和竞争者产品之间)很可能仅仅有微小的差异。最后,当产品使用周期短或者不同产品几乎经常被同时使用的时候(译注:这里的“不同产品”指的是同类型不同产品),配对测试更加可靠。
很多客户偏向使用组合型单一产品测试或顺序型单一产品测试,原因是:在一个测试项目下,其中任意一个测试类型都既能保证有效性又能保证敏感性。虽然这两种测试类型需要的操作时间更长,但是相对简单型单一产品测试成本更低。
盲性测试VS贴牌测试
被访者参加的产品测试,可以是盲性测试,也可以是贴牌测试。在盲性测试中,被测产品的品牌被隐藏,因此试用者(通常是该品牌用户)无法直接识别被测产品。选择盲性测试还是贴牌测试,取决于产品研发所处的阶段以及如何使用产品测试的数据结果。
■何时采用盲性测试
如果测试的目的是在产品配方之间进行比较、选择,那么就应该采用盲性测试。进行盲性测试的时候,消费者看不到品牌,他们不会因为品牌效应对测试产品有先入为主的看法。所以,被测配方之间的性质差异得到了有效关注。盲性测试可以在产品研发的早期阶段使用,也可以在产品重新定位时使用。
当厂商进行产品测试的目的涉及以下问题时,应该使用盲性测试:
消费者认为哪种配方最佳?
各个产品要素之间的相互影响是怎样的?不同要素之间是否存在协同作用?
产品的哪些属性在驱动产品的整体表现和消费者满意度?
仅仅从配方来说,我的被测产品和现有产品相比表现如何?
如果换用高成本配方,消费者能否识别并认可这种变化?
如果换用低成本配方,消费者能否识别并认可这种变化?
被访者参加盲性测试前,应确保被测产品的标签使用中性字母和数字。极为重要的一点是不要使用A、B或10、100之类的标签,因为它们暗示了被测产品之间存在一定的优劣排序。标签可以类似于J38和K23。
分析盲性测试的结果时,必须注意,被测产品之间的差别经常被放大