一个包裹的钱，当当网收费还是最低的。大家都说我们在顾客服务上落后了，我们就开始重视并追赶，所以今年要打的是服务战。今年3月份之后我们给快递公司涨价并调整了一些策略。我负责任地说，现在我们的送货服务、送货时间一点不输竞争对手。
NBD：上涨的比例是多少？
李国庆：送货费平均涨了10%。热点地区，如北京、上海人力成本高，涨得就多些。然而这也是投资人关心的，认为毛利率都不够送货费。我们的毛利率是11%~12%，全物流成本和毛利比是114%，物流超过了毛利。
NBD：这一笔投入何时可以重新平衡？
李国庆：这么多免运费，平衡不了，价格战在那里，毛利也上不去。
NBD：这是否会成为今后盈利上的难点？
李国庆：必须规模做得足够大才行。但我去年8月在成都的电子商务大会论坛上讲过，不要以为有了规模就有了采购优势，而要看在细分市场的规模。为什么图书还是当当的盈利品类，就是因为我们在中国图书市场占了30%的份额，因此必须聚焦品类，而并非所有品类都做。
每经记者 蒋佩芳
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