一个学习的教训。
让员工们学习他们自己的教训要难得多，尽管我们从自己身上学到的教训是我们会永远记住的教训。
杰出的老板不责骂或者命令员工；他们与员工一起搞清楚发生了什么事情以及做什么来纠正错误。
7、他们帮助员工找到更好的方法，而不是找到惩戒的方法。
伟大的员工不需要被责备或者被训斥。他们知道他们做的什么事情是错误的。
有时候保持沉默是确保他们记住的最好办法。
8、他们让员工们有想法。
多年以前我在制造业工作，我的老板派我去帮助生产控制办公室搬家。这基本上都是体力劳动，但是两天内这把我放在了观察倾听和学习工厂的生产流程如何控制的位置上。
我感觉这很有意思，后来我问我的老板我能否接受训练成为一位生产职员。那两天的时间激发了我一生对生产率和过程改进的兴趣。
多年以后，他承认他当时派我去是为了帮助搬家具的。他说：“我知道你进入那里的时候会瞪大眼睛看的，而一旦你尝到一点味道，我知道你会喜欢它的”。
杰出的老板在他们的员工身上看到潜力并且找到让他们有想法的方法，尽管结果才是他们自始至终想要的东西。
9、他们总是在回家的时候觉得他们本能做得更好。
领导就像是不安全的大杂烩。老板们担心员工、客户和结果。凡事你能说出的他们都担心。
这就是杰出的老板每天回家的时候感觉他们本能把事情做得更好一点或者更明智一点的原因。他们希望他们本能带有多一点敏感性或者同情心来对待员工。
最重要的是，他们总是在回家的时候觉得他们本能做更多的事情去实践他们的员工对他们的信任。
而这就是原因，尽管你看不见杰出的老板做了什么，但是当他们每天走进公司大门的时候他们都会悄悄承诺把今天的工作做得比昨天更好。
而且他们确实比昨天做得更好。