群的智慧
1、先考虑要不要建
在组建微信群前，管理者先要考虑清楚，微信群是否适合你的团队？建群的一个必要前提是要有足够的活跃成员，其次，考虑员工使用的普遍性。如果你们团队，还不到三分之一的人使用微信（例如老员工居多的团队），这种背景下，管理者贸然建群，群成员之间的沟通质量可想而知。真遇到这情况，还是先考虑动员起员工先将微信的使用习惯培养起，或者考虑其他沟通平台吧。
2、注意群的定位
再者，考虑清楚，你团队的微信群定位做什么？是希望通过单纯的沟通、聊天增进感情？还是作为信息通知的群，及时将政策、提醒通知到位？或者两者功能都需要，这个答案，将决定你建立一个微信群，还是两个微信群，至于原因，下面会提及。
3、建群的数量
如果只是需要微信群发挥团队管理作用，建立两个微信群很有必要，一个单纯聊天，一个单纯通知，否则两者混为一起使用，很容易给需要获取信息的人造成过多干扰，影响重要信息的获取。
每个团队都有骨干员工，为了更好地达到培养员工、高效管理的目的，可以考虑再建一个小规模的微信群，只将部分骨干员工加入进来，这样沟通起来就很方便。但要注意是需尽量保持低调，否则让团队其他成员会有“小团队”的想法，不利于管理。
4、学会活跃群
为了不至于让微信群在成立后经历一段时间的热闹后，由于没有多少人说话变成一潭死水。所以，除了通知群外，聊天群必须要让员工活跃起来，经常性发言，才能促进大家相互了解。微信群也才能真正发挥它的价值。
但是，谈什么的话题，才能让大家都有参与讨论的欲望呢？首先，建议管理者不要在聊天群谈过多工作，可以多谈工作以外的其他内容。也可以适当制造一些话题，比如美食、美女、购物、旅游等，这些话题永远都是大家乐于参与的，只要有人发起，不怕没人来谈论。
5、善于运营群
根据经验，一个群的主流声音，往往集中在几意见领袖身上，如果管理者希望大家在发言的方向有正面的引导、积极向上，良性沟通的效果，那么只需要在群里找到4-5个积极的员工，由他们发起话题、引导大家讨论。因为由员工自发组织的沟通，其他员工觉得是自己人，对话题也不会反感，引导沟通得出的观点，其他员工接受程度也较高，所以，如果你希望达成这样的效果，只有靠这4-5个骨干帮助你，把你希望探讨的话题告诉他们就够了。
六、避免微信群的陷阱
1、不要过度刷屏
虽说是群聊，但要适当发言，管理者不要过度在群中指点江山、高谈阔论，不让员工有太多说话的机会，这样刷屏的方式，只会招致员工反感，最终大家都选择不说话，久而久之，微信群成为你自说自话的空间了。
管理者正确的做法应该是鼓励员工多说，不管是什么范围都可以，包括不满、误会也可以鼓励员工通过这个平台表达出来，作为管理者，只要在适当的时候，给予回应即可。
2、不要公群私聊
管理者应该引导大家在群里讨论共性的问题，对于一些个别员工感兴趣的话题，建议管理者一对一与员工沟通更适当，不要只顾双方一直不停的聊，影响大家信息的获取。
3、不要语音轰炸
群信息的刷新频率较高，一般以文字和图片交流为主，如果管理者发语音和大家沟通，大家必须听完之后才知道说什么内容，而如果较长的录音，更会降低大家收听的兴趣，所以，建议非必要的情况下不要频繁发语音和大家沟通，直接用文字更为直观。
作者：常思危
文章来源：51callcenter