嗨！那些让人又爱又恨的项目
“爱一个人，让他去作项目经理，恨一个人，让他去作项目经理。”
项目让我们又爱又恨，每一位作过项目经理的人，可能都会有此体会。“PM就是Poor Man”，我的PMP培训老师这样解释。三年前我更换了工作，把自己变成了一名专职项目经理，离职前我对朋友说，“我选择了一条挑战自己的道路” 。一年前我做完一个大型的项目，我对公司部门总监说，“非常怀念那段痛苦并快乐的生活”。项目管理的经历给了我很多，有压力、痛苦和愤怒，也有朋友、感动和快乐。
每个项目就像一篇精彩的武侠小说，整体构思（做计划），引言（项目启动），埋下伏笔（确认范围），展开矛盾（实施），进入高潮（赶工），转入尾声（验收收尾），做后序（项目Review）。项目经理在这部小说中担任主角，将多个配角（项目干系人）连接起来，在武林江湖（项目环境）中成长，达成理想的目标，形成完美的结局。在此过程当中，主角会遭遇彷徨、失意，误解、暗算，也会交到朋友，找到知己，受到尊敬，得到提升。项目经理们，你们的体会是不是这样？
第一篇 项目之痛
-客户所给的压力
“小郑，你们的计划是明天完成的，怎么还有一半没做呢，我不管你采取什么措施，如果明天交不出结果，后天让你们的老板到现场来”。听到客户项目经理这样对我讲，我马上感到自己的心情沉重起来，如果找不出令客户信服的理由，来推迟交付时间，就要说服公司增加更多的资源，不仅要增加人手，还要说服兄弟们晚上要加班。
-领导所给的压力
“按照计划，我们的项目进度Delay这么多，你要给出合理解释！”部门总监在项目会议对我说。
“是因为客户的现场条件不满足，如果设备贸然进场，将承担损毁和丢失的风险。”我解释说。
“有没有将此事向客户的项目经理正式提出，通过邮件发送给他和他的老板，并CC给我们公司相关人，让老板们知道这个问题。”总监说。
“我跟客户的项目经理说过，他说很快就具备条件了，让我们稍微等等。我如果马上将问题通过邮件群发给大家，对方的项目经理会非常恼火，我担心影响客户关系。”我们试图解释说。
“你看问题太片面了，客户的老板已经将邮件发给我们老板了，质询我们Delay的原因，challenge我们的专业性，就此事你马上写一个报告，下班前邮件给我，并CC给老板。”
“好的，会后马上就写。”我对总监说。
像这样的夹板气你受过吗？处于客户和公司领导之间，怎样做项目，才能左右逢源呢？
在项目启动阶段，对项目干系人（相关人）进行必要的分析，可以有效规避这样的问题，下面是我在一个大型项目使用的分析表格，可以帮助项目经理们梳理沟通思路和方法。
表1：项目干系人分析表
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序号 |
主要项目干系人 |
在项目中的角色 |
基本需求和期望 |
在项目中的利益程度(H，M，L) |
对项目的影响程度(H，M，L) |
管理与其关系的建议 |
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1 |
赵总 |
公司项目发起人 |
及时得到甲方的项目款项，控制项目成本以确保项目的利益最大化，不断提高客户满意度以确保可以持续参与客户的项目。 |
H |
H |
及时汇报项目重大进度，关键里程碑，反馈客户满意度。 |
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2 |
钱总 |
项目部总监 |
项目按时完成，协调部门内及部门间相关资源，成本控制良好。 |
M |
H |
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