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项目经理应掌握的沟通技巧

2016/6/21 11:10:51 |  1325次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

在企业发展中一个项目的成功与否有着影响企业生死存亡的地位。项目经理是工程项目的中心,有着企业报项目目标实现的重要作用。那么随着项目管理的推广应用,项目经理税随之步入企业管理者的视线中。然而在做项目的过程中,我们通常希望避免单纯因为沟通不畅而引发的问题。那么项目经理如何提升自己的沟通技巧呢,我们it项目经理做一下分析。

专业技能使你成为某个领域的专家,出色的沟通技能则是你迈向成功管理者的一个关键因素。作为IT项目经理,如果团队成员没有像你所期望的那样,按时提交合格的成果,缺乏良好的沟通极有可能是造成这种结果的罪魁祸首。无论是职能经理还是IT项目经理,沟通作为一种“软技能”,是管理者必须具备的。大多数的领导力培训和演讲技能培训,都会把沟通列为一个重要的内容。

  1、沟通基本原理

  1.1沟通模型

  一个简单的沟通模型包含了五个元素:信息、发送方、沟通媒介、接受方和反馈。信息就是消息,一切存在的事物都含有信息。发送方是信息的传递者。信息在传递前必须进行编码。沟通媒介指信息传播的途径或方法。接受方是信息的接受者,要对被编码的信息解码。反馈是接受者收到信息后给发送者的反应。

  1.2编码和反馈

  在沟通模型的五个要素中,适当的反馈是双方正确理解信息的关键。接受者必须知道发送者的编码方式,才能正确地提取到信息,所以发送方要尽可能为解码提供便利。当双方位于同一文化背景时,可以大大提高解码准确率。

  在跨国公司,英语作为全球使用最广泛的语言,成为大家标准的编码方式。当形成一种习惯后,国内团队成员的沟通也使用英语。任何人对语言的驾驭和对信息的表达,没有比使用母语来得更驾轻就熟了。在非必要情况下用非母语编码,既增加了编码出错率,又增加了对方解码难度。

  2沟通方式

  2.1口头沟通

  一个团队中的成员们性格是多样性的,有开朗活泼的,也有含蓄内敛的。一般来说,外向的人比较健谈。他们在谈话中为了营造轻松的气氛或博得对方好感,会谈论一些偏离主题的事情。和这类人讨论问题时,IT项目经理要有多花时间的思想准备。

  谈话的节奏必须掌控在自己的手里,当对方离题万里时,要设法把话题拉回到正轨上。例如说:“不如我们先谈一下你下一步准备怎么做,那么我们在中午吃饭的时候,就可以专心听你这次有趣的旅游经历”。 如果对方仍然兀自喋喋不休,并占用了太多的谈话时间,IT项目经理必须及时打断对方。例如说:“你的话题很有趣,但我们为什么不先解决眼前的问题呢?”当然还可以制定一些规则(groundrules)来约束这类人,例如规定当一个人发言的时候其余人不能随便插嘴,或者限定每个人讲话的时间。

  相反,内向型的人惜字如金,他们通常不愿表露自己的观点,很少主动开启话题。他们倾向于使用简短的字眼来回答提问。当你问他对一件事的看法时,他们用“很好”、“不错”来回答。这类看似肯定的答复并不代表他真正的想法。因为在谈话的过程中,你很少得到他的反馈。对这类人,最合适的提问方式是使用特殊疑问句,例如问“你会怎么处理这件事?”,而不是“你觉得我的处理方式可以吗?”。IT项目经理要时刻注重公正性和客观性,避免主观臆断。

  不负责任的观点会打击成员积极性,给团队绩效带来负面影响。未经调查就做出的负面评价,会影响团队凝聚力。在任何情况下,不要在公开场合不加掩饰地直接否定别人的意见,类似于“你这样做是不负责任的”之类的话是非常伤人的相反,应该采取相对委婉的表达方式,在陈述中加上自己的感觉。比如

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