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我的项目管理之路--海外通信工程项目管理漫谈

2017/10/13 10:35:32 |  883次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论


2007 年11月,我在深圳的部门作为支援海外重点项目的资源池,向东南亚某国的一个CDMA网络建设项目投入了重兵,我有幸作为其中一员参与了这个公司级重点项 目,并和项目组的各位同事一起渡过了难忘的3年时光。在此期间,我通过个人努力和同事的帮助,逐渐从一个不懂行的站点工程师,成长为能够独当一面的项目经 理,并最终成为我司在该国代表处的骨干员工。

提 到这段经历,不得不说一下我在项目管理之路上的启蒙老师---老赵。老赵在我到达之前已经在该国工作了将近1年,在公司工作了近10年。老赵作为该项目的 工程经理。全面负责项目的进度、质量、成本、沟通范围、外包等。能够说一口流利的本地话,和客户的关系融洽,在项目成员中享有很高的威望,那时的老赵是我 的标杆。

07 年公司开始推PMP考试,要求凡是在一线做管理的都要在1年内通过PMP考试,老赵报名了,我因项目管理经验时间不足没有报名。但因岗位的原因我也需要尽 快通过PMP考试,所以从老赵那里我拷了一些资料,逐渐了解了PMBOK、过程组、知识领域,过程、工具这些基本知识。老赵在备考的过程中除了每天晚上固 定看书之外、还做了不少的练习题,有时也会和我们一起讨论PMBOK的知识和现实工作的联系,指出公司目前项目管理存在的一些弊端,如项目经理的权限、公 司合同管理、文档管理等方面的薄弱或缺失。这些观点对于一个项目管理的菜鸟来说实在是甘之若饴,也使我在以后的项目管理实践中特别注重这些方面。

丰富的经验加上勤奋的学习,自然,老赵以优异的成绩通过PMP考试。而我,对老赵的崇拜也犹如滔滔江水又一次泛滥。

08 年老赵去了别国,我义不容辞地接替了他的岗位,独立承担所有的职责,直到11年初调回深圳。这期间我真切地感受到项目管理实践中压力与希望同行、困惑和顿 悟并生的滋味。根据自己的经验,借着这次征文的契机,我总结了过去几年项目管理方面的一些经验,希望阅读此文档的读者能和我产生共鸣。

客户关系管理

在 各类的销售场合和培训材料中我们经常看到的一句话就是“客户永远是对的”。我对此深表赞同,客户是订单的来源,只有客户满意了,我们的合作才能可持续发 展。不过,我对这句话的赞同是有前提的:那就是在对待客户的态度上。谦卑但不涉及实质利益损害而又能带来客户愉悦的态度,在最大程度满足客户的虚荣心的同 时,又能维护公司的利益,何乐而不为?

09 年我们的网络因MPLS故障导致某个重要区域的站点全部断站,在所有的故障中,瘫局是最让客户难以接受的。客户的区域经理几近抓狂,电话里的声音都有些战 栗。在听完他的投诉后,我用诚恳和谦卑的态度告诉他:这是我们的错误,非常抱歉,我们将会在最短的时间消除故障,恢复网络,请你相信我!之后我立即组织现 场、该国首都以及国内的研发工程师协同处理问题。然后每隔半个小时就主动给客户电话通报进展情况。通过紧锣密鼓的排查,我们终于定位了问题,原来是机房漏 水导致MPLS板件烧毁。之后就是通过备件替换、数据导入、重启,终于在5个小时内恢复了网络。

第 二天我和办事处老大一起到了该区域,第一件事情就是给客户道歉,然后给客户通过PPT展示了故障原因,处理全过和当前运行状态;并提醒客户注意机房环境存 在的风险。在1周后又安排了一次全面的巡检。总结这次事故,虽然最初的原因是客户机房漏水问题导致的,但是在对客户的态度上我们还是做到了客户虐我千百 遍,我待客户如初恋。当然,事后客户对这次事故处理的过程和结果也都相当满意,双方皆大欢喜。

在客户管理方面,如果涉及到核心利益方面的事情,如果我们还要套用“客户永远是对的”这种做

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