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一个香港项目的软技能实战应用写实

2019/4/24 17:41:44 |  3246次阅读 |  来源:李森   【已有0条评论】发表评论

午后的港岛艳阳高照。


车子沿着高速公路正驶往辅导会的大楼,辅导会大楼是由香港赛马会资助兴建,偌大的办公室楼高八层,和其他非牟利组织相仿,她的服务包括了安老服务、智障服务、庇护工场、医疗以至失明人士服务,除了这幢大楼外,组织在元朗、屯门等地区也有五座院舍大楼。回想起九个月前负责辅导会系统的案子,森真是百感交杂。


辅导会一直都没有使用过任何大型软件系统的经验,随着会务不断扩大,加上政府的监管要求,服务素质必须与时俱进,从筹划到取得第一期拨款,案子足足拖了一年多。由于机构中各地区分支分别使用多种不同的方式管理日常服务,组织执行官(CEO),Miranda决定导入流程管理(Work Flow System, WFS)系统来整合整个组织的资讯。因组织内完全没有资讯管理员,Miranda只好安排对资讯科技较为熟悉的马院长协助森统筹整个案子。因工程浩大,按森估计,全期工程至少3年后才能在所有据点完成导入并取得组织整合报表。


目前辅导会各院舍每月以Excel档提供资料,总会再以人工合并成Excel总报表提交政府社会福利部。项目一开始,森与马院长作了详细讨论,初步了解院方的运作,议定了先将目前的人工作业系统化,待未来各院导入流程系统时会更为便利。


森服务的软件商自行研发出来的流程管理系统,其弹性客制能力和异质系统整合能力都远超过传统的软件系统,所以,系统的成败关键在于系统分析阶段,对客户日常运作和用户的实际需求是否能彻底掌握。森和马院长好不容易花了三个月的时间,分别安排了大小不一的会议,和各院的代表充分讨论他们的建议,在各方签订了系统规格书后,WFS便马上动工,务求能按预期进度完成。


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窗外烟雨蒙蒙。


天气变幻无常,真的有点像女儿家的心思。九个月来的努力,即将进行验收前最重要成果展示了,程式是完全满足了当初的规划,效能也没有大问题,稳定性是有待加强的,毕竟技术层面是比较新的,森是心里有数。这场会议在辅导会的大礼堂内进行,Miranda和五位院长均会列席,余下还有约二百位从业员到场,有护士小姐、有物理治疗师、有社工、有会计人员和一般行政人员,这样的规模不是森面对过最大的场面,不过这次会议的确有点不一样,因为森是单枪匹马赴会的。


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会前清晨。


简总(森的服务软件商的总裁)跟森说:「需要我和你一起去吗?」


森暗忖:简总是位爱出风头的领导,加上他对软件一窍不通,是次会议,还有一定风险,他到场可能会带来不必要的变数,不可不防。


「好!有简总到场,我心也安了。」


「哈哈!什么话,俺对你有信心。」


「谢谢,我也有一定信心的,就是怕一不小心,心直口快,说了些不该说的话就不好了。」


「是哦,你什么都好,就是人直了一点。」


「是呀,要是我即场说错了什么话,开罪了对方的高层的话,简总往后还可以帮我修正嘛。」


「你放心吧,我会看着你的。」


「谢谢简总,不过要是在会场中,你直说我不是也好像不太好,有损咱们公司形象哦。」


「唔...这个也是,看样子俺还是当幕后军师较好。」


「好主意,我要是有什么疑问会第一时间向简总汇报,待下回正式验收时,再请简总出面好了。」


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