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浅谈IT项目经理的平衡之道

2018/5/3 11:21:02 |  551次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

   如何平衡客户、公司、项目组和领导之间的利益,保证项目组成功提供项目产品并使客户满意,是项目经理最大的挑战,这个挑战远大于来自产品技术本身的难度。客户的满意是项目是否成功的最终标准。客户的变更要求是项目与生俱来的特性,项目经理要积极面对挑战,把头从纷繁复杂的技术工作中抬起来,环顾四周,明确自己应负的职责,认清自己所处的位置,努力促使项目成功达到目标,以满足客户需求。

  有两个项目分别由两个项目经理来担任。其中,项目经理A属于“谦虚”型,对于客户提出的问题,无论大小都给予解决,客户对此非常满意。然而,项目进度却拖得较长。而且,客户总想把所有的问题都改完再说,项目已经一再延期。相比之下,项目经理B显得稍有些“盛气凌人”,对于客户提出的问题,大多都不予理睬,客户对此不是很满意。不过,该项目的进度控制得较好,基本能按期完成项目。

  话刚一说完,小李就抢着说:“A比较像我。一般,在和我的一些战略客户打交道的时候,我基本是有求必应,与客户的关系处得如鱼得水。这样做肯定不会错。就像前天,我连合同都写错了,找到客户,人家二话没说就同意改了。你说,如果是B的话,可能吗?”

  小王对此不以为然,“对项目经理来说,成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要,但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求,应该在有限的范围内给以解决,但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。”

  小林接着小王的话说:“当前,国内的项目,一般情况下是由销售出面签单,再由项目经理接手后续的工作,因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后,可以由公司的公关部出面与用户进行协调,项目经理可以在此过程中坚持一下原则,与公司的公关部,一个红脸,一个白脸,唱一出好戏。”

  小赵反驳道:“不管怎样,客户才是第一位的。客户可以给你带来收入,也可以给你带来更多的客户和工作。有什么道理不多配合一下他们呢。说实话,我对B的做法蛮欣赏的,可惜行不通。因为客户是上帝,如果照B的做法,后果会造成作一次项目丢掉一个客户,太不划算了。”

  上面案例中提到的问题,想必不少项目经理都经历过了。实际上,这个课堂中提出的问题,清晰地刻画了当前国内不少IT项目经理的尴尬境地。

  1、迁就,or拒绝?

  如果按B的做法,对客户的要求一概不理,自顾自地按照最初的设计和计划闭门开发,很可能会由于没有用户的参与,使得开发出来的产品与用户的需求相处甚远,导致验收通不过,收不回尾款而使公司利益受损。

  对于客户来说,达不到需求的满足而浪费了投资,客户的利益亦受损。事实上,客户不满意,则项目就不算成功,项目经理的成绩就不算好,项目组成员的辛勤劳动最后就只能落得个“没有功劳,只有苦劳”的份。

  如果按A的做法,完全顺着客户的意见走,客户满意度就一定会高吗?其实也不一定。由于需求变更,会带来工作量的大量增加,甚至可能会出现大量的无效劳动,既拖延了进度,也打击了项目组的士气。进一步说,频繁变动的需求也会导致质量管理困难大增,测试标准和测试计划需要随时跟着调整。此外,项目工作往往是需要成员之间的紧密配合才能完成。频繁的变更要求,会导致成员之间的协调工作变得困难,给产品质量留下许多隐患。

  以上所有这些问题会造成项目风险极大地提高,项目可能会让成员看不到未来在哪里。进度一拖再拖,设计一改再改,“臭虫”越来越多,士气越来越疲,公司越来越不满意,用户开始越来越急。到

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