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项目经理表达能力的训练

2019/5/5 10:35:05 |  292次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

 表达能力又叫做表现能力或显示能力,它是指一个人把自己的思想、情感、想法和意图等,用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来,并善于让他人理解、体会和掌握。 学一点逻辑思维知识,能提高表达能力,提高工作效率,对日常生活也大有帮助。整理了一下,把我领悟到的一些思维方法,结合实际应用,写出来和大家分享。

  一、逻辑思维的三要素:论点,结论,理由。

  这三点代表的意思在不同的情景有不同的解读,在后面的文章会按实际情况逐一解释,现在先笼统地理解为论点(最终目的是什么)结论(论点的结果是什么)理由(结论的原因是什么)

  那这三点怎么运用呢?来看看两个情景对话

  情景一

  你和朋友聊天,你对朋友说“最近有不少客户打电话来投诉我们公司的产品质量变差了。”这时朋友的反应可能只会笑笑说:“我们也经常接到这样的电话呢。”

  这组对话看上去很平常吧。但是,同一句话,我们换一下场景。

  情景二

  你对老总汇报:“最近有不少客户打电话来投诉我们公司的产品变差了。”

  同一句话,作为老总听了会怎么想呢?老总可能会在想:

  1.问题如何解决?

  2.员工汇报项目的目的是已经找到解决方案需要批准呢,还是员工解决不了需要我提供协助?

  所以,老总此时可能会很着急了:“问题解决了没有?该怎么解决?”

  以上案例,其实在逻辑思维上员工的话是存在以下问题。

  1.论点:不清晰 (到底是纯汇报还是请求解决方案?)

  2.结论:没有结论 (没有处理方法)

  3.理由:因为没有结论,更不存在理由

  那如果套用逻辑思维三要素要怎么套用呢?

  我们把上面的话试套用一下:

  “最近有客户投诉公司某产品的质量变差了,我想请示一下应急方案。我建议把质量差的产品进行回收,理由是,经过核查,那些有问题的产品是因为上段时间XX生产线的机器出现故障导致的。由于质量问题严重,且受影响的用户比较多,为避免影响公司形象受损,建议联系客户回收。”

  套用后,三个要素很清晰了:

  1.论点:请示关于客户质量投诉的应急方案

2.结论:回收有问题的商品

  3.原因:A.已核查出问题是我方造成 B.避免影响公司形象受损

  这样的汇报方法完整,有条理,老总能马上根据情况作出判断和指示,问题的处理效率大大提升了。而作为员工在发现问题时,也应该学会独立思考,提出方案,而不仅仅只是汇报。

  二、如何用逻辑思维解决问题

  很多时候我们在做项目报告或方案书时,常常面对大量零碎的信息,往往让人无从下手。

  但如果运用逻辑思维方法则可以指引我们很好地处理,我通常使用的方法如下

  1.把有效的信息记录成要点,用简短的文字将每点记录(如图信息点);

  2.分析每点之间的关联性,把他们分类;

  3.分析各大分类的反映的内容,最后定出结论,记录成各个结论点(如图结论点)。

  4.根据结论定出论点。

在整理思维的时候是从下往上走,但在真正书写的时候多数会从上往下写,也就是结论在先,理由(信息)在后。以上用金字塔图来表达,会更容易理解。可以避免了信息量过大时让读者失去了阅读的耐性。


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