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项目沟通冲突如何处理?

2020/1/14 20:56:23 |  196次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

   有效沟通包括:清晰的语意表达,准确的需求传递,并引导人们的表现朝你的期望发展。这里的“人们”包括你的领导、同级、下级,还有供应商。如果我们想成为一名出色的项目经理,我想首先需要明白的是要学习什么样的能力,而很多人都会赞同沟通能力最重要。那么,沟通能力的内涵是什么呢?

  第一,同级、下级、供应商,都是你的团队成员,不要关键时候搬出权力来吓唬他们,他们需要被夸奖。如同“好孩子是夸出来”一样,你的好成员也是被夸出来的,只是你需要动脑筋想,怎么夸才不会显得言不由衷。

  比如说,夸他们是要有技巧的,你可以说:“做得好啊,我们已经实现了……(他的确做了的东西)现在该考虑下一步的时候了,下一步我觉得还需要做……这些由你来做吧,因为前面做得不错。”

  第二,项目经理有必要将交流的内容明确化、易于沟通,常用的是量化和名词解释,重点说名词解释。要进入一个行业要先了解这个行业的术语,供应商、客户之间说不清楚多半都是名词不了解,举个例子,我们说备份好像很容易,觉得根本没有可解释的地方,可是客户却根本没听过。

  第三,冲突在项目中无处不在。甲方和乙方不是一家人,同一方的业务部门和IT部门虽是利益共同体,以下举两种常见的冲突例子,解释一下如何做好冲突管理:

1.老板观点不同,却要你传话

  如果你的老板告诉你要这么这么做,然后你发现乙方的老板或业务部门的管理者基本不同意,怎么办?老大之间常常有冲突,总把我们小卒推到前面,我们怎么做才不会破坏自己和其他方的关系,又能完成老板交代的任务?

  万一他没有找你的老板,你就乖乖传话,多的事情最好不要做。这样说有点无奈,可很多事情本来就是我们不能左右的。其实也很简单,你直接告诉其他的头们你的老板要求你这样做,问他们怎么办?一般说来,其他的头们都会直接找你的老板沟通,你就免受夹板气了。

   2.平级间的冲突

  这种冲突有很大的概率是沟通不明。人好像都有坏习惯:明明担心某件事,总不明说,绕着说,说来说去,大家就为了绕着的那个东西吵架了,一点没摸着边。所以摊开问是个不错的办法,你就问他,你到底担心什么。

一般说来,这样能问出80%的真实目的,当然你事先要卸载他的心理包袱。比如,你们总部不给资源,我们也能理解,我们的项目小,你们总部不重视也是情理中的,但不知道问题在哪里,我们很难解决不是,态度要诚恳友好。


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