项目管理资源网

您的位置:项目管理资源网 >> PM 百科

一名普通项目经理的基本职能之一——聆听

2019/12/25 14:06:51 |  266次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

“聆听可能是所有项目经理都知晓的能力之一,而且认为做起来是最简单的一件事,只要简单地听就可以了。而实际上聆听其实也是一个互动的动作,要引导对方说出自己需要了解的内容,给对方继续阐述下去的兴趣等等,所以本期就来说说这个看似简单但又不简单的技能。”

1:兼听则明

这条相信很多人都知道,比如组里人来汇报工作的时候,项目好的地方要听,项目不好的地方也要听。因为只有这样才能知道项目的问题出现在哪里,如何去改进。

但我发现,有很多管理者其实在这点上已经矫枉过正了。在每次的工作总结上,每当说到项目这次表现好的地方,他们总会粗暴地打断,直接指出【这些都不要说了,直接说问题,项目目前风险是什么】。

这样选择性的听报告,有两点影响。

第一,严重打击了报告者的积极性。每次报告给领导,都是想呈现给领导好的一面,只讲问题和风险,明显就是对自己工作优秀一面的忽视。

第二,经验和教训是并存的。总结会上说的是经验和教训,有好有坏这才是工作的正常规律。教训要吸取是肯定的,但这次做的好的地方是不是也应该保留,给其他成员加以推广呢?

所以说如何选择聆听的内容,真正做到兼听则明,对管理者来说也并不只是嘴上说说而已。

2:聆听的态度

这一点至关重要,别人说话就要尊重,哪怕讲话的人是下属。

很多人聆听别人说话,包括开会的时候,喜欢一边看电脑打字(或者看手机),给人的感觉非常不舒服。设身处地地想一下,如果你站在台上讲话,下面的人都在埋头看电脑,你又会作何感想?

如果真的有紧急事情需要处理,那么就先做完手头的事情,然后再约谈,否则整个沟通过程的效率其实很低。

一直在说态度决定一切,那么我们在聆听别人说话的时候真的做到这点了吗?

3:适当的引导

经常碰到有的讲话者说了一大通,但一直没有涉及关键话题;或者思维过于发散,话题常常跑偏。

这个时候作为聆听者,就不能让这次谈话变成无轨电车。适当地打断,然后抛出一些引导性的问题让对方回到原有的轨道上。

比如有位管理者曾和我说过一些提问的技巧。

what:这次事件的主题是什么?我们在其中做的工作是什么?

how:如何去实现我们的目标呢?

why:为什么我们要这样做呢?

when:什么时候能完成呢?

who:需要谁来完成这个任务呢?

我们在聆听过程中做的是简单的引导工作,只需要抛出这些问题就可以了。如何解题应该是对方的工作,我们千万不要自问自答。

所以说我们在聆听过程中不能只是一味地做听众,也需要适当地参与其中,以此来提高整个沟通过程的效率。

结语:有些时候,看似简单的事情如果做好了,能带给我们的帮助会超出我们的预期。而如何给这些简单的事情加一点变化,让它们变得不是那么普通,就需要我们慢慢地去总结,而不是一成不变。


    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在项目管理资源网新闻评论发表的作品,项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款