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管理最大困境:既想有效率,又怕得罪人

2020/3/24 14:39:15 |  95次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

管理说简单一点,就是“纠错”,让那些做错事的人能够认识自己的错误,以便更有效率地做事。

但人都有惰性,好吃懒做,吃软怕硬等等,这些都是大多数人可能或多或少存在的现象。你要纠正他人的错误,你就要严厉地批评,甚至处罚那些做错事的人,这就是我们俗话说的做坏人——不怕得罪人。否则对方可能就不会把自己的“错误”放在心上。

这是非常现实和显然的道理。但是企业管理中敢于、善于做坏人的人很少,多数人愿意充做好人。这就是我们管理上面临的最大困境:既想管理有效率,又不想得罪人。

中层不坏,累死三军

中层干部承上启下,如果他们不愿做坏人会产生很大的弊病,甚至会滋生成为企业管理中的“毒瘤”,其造成的危害是很难消除的。

有这样一个企业,每次检查都会有一大堆的问题,而且存在问题的类型大多相似,诸如记录、劳保穿戴、现场监护等方面的问题,什么时候查什么时候有。

有一个质量认证师曾经连续几次为这个企业进行咨询认证,发现许多数年前就指出来的“不符合”,尽管已经整改完毕,但类似的“不符合”依然存在。当时这个咨询师用“割韭菜”来形容这个企业存在的问题——割了一茬,又一茬。尽管企业老板也非常头痛,大会讲小会讲,要大胆管理、严格考核,要分析原因、抓住根源,等等,但却没有明显的效果,一切依然如故。

是什么原因造成了这样的结果呢?我认为主要的原因只有一个,就是管理层,那些担任管理要职的中层干部不愿做坏人,尽管查出的问题有明确的处罚规定,但仅有很少的问题列入了处罚,多数问题只是在会上说一说,喊一喊就认为已经尽责了。

现实的问题是,当一个人犯了错,十有八九会受到处罚时,他就会避免犯错误;当一个人犯了错,十有八九不会受到处罚时,他就有可能会抱着侥幸的心理去试错。当员工有这样的心理时,糟糕的局面就出现了。

是非分明却不能旗帜鲜明,这样的企业状况我是真实地感受过的,明明员工的要求是过分的,是完全自私的想法,但管理层依然会做出迁就、退让,最多是好言相劝;明明是员工违犯了制度,但员工依然会和管理层强词夺理,找各种理由为自己开脱。做员工的既不敬畏“制度规定”,也不敬畏“领导干部”,这样的企业会管理好吗?

好孩子是管出来的,坏孩子是惯出来的。你让一步,他就会进一步,你认为这是“爱”,他却认为是理所当然,是自己应当拥有的权利,如果你不“爱”了,他就认为你这是在为难他,不为他考虑。多少做父母的为自己的孩子所累?有的说起来让人心酸,而一切的原因就在于父母自己。

这样的情况放在企业也是一样的,甚至会更甚。孩子心中会有父母,他可能会考虑到父母的感受,但下属心中却不一定会有领导,他不会顾及上司中的面子,甚至会想方设法与你做对,找你的麻烦。

高层不狠,中层不坏

中层不坏,累死三军。但中层坏不坏,还要看高层狠不狠。很多时候,不是中层不够坏,而是高层不够狠。你是不是能够狠得下心来去逼迫中层去做坏人。

美国原国务卿科林·鲍威尔谈到自己选什么样的副手时说到,我“总是选那种比我狠、比我恶的人。遇到事情,我扮好人、唱红脸,他做恶人、唱白脸。”他在任101空降师第2旅旅长时,索尼·塔克是他的主任参谋,每次有人让他不开心的时候,他都会告诉他一声。过不了多久,就会从隔壁那边儿传来索尼·塔克的高声呵斥:“伙计,过来,你让我们上校不高兴了。他不高兴,我就难受;我一难受,你中饭就别吃了。”

理查德·尼克松曾经这样解释自己办公厅主任霍尔德曼“的工作就是要保证其他人远离总统的两间办公室……办公厅主任要替总统做总统不喜欢的事情:当面对质、批评指责

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