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项目经理常见的沟通问题

2020/3/26 22:24:03 |  87次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

项目经理当初匆忙中途接手项目后,和项目团队进行问题分析和启动,其中由于:

(1)项目职责前期还不是很清晰;

(2)前期项目问题分析没有深入到根源,发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因。

在以下4点情况下,直接进入实施阶段:

  (1)工作任务分解很粗,在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来;

  (2)项目管理流程及制度等没有进行确定;

  (3)项目团队人员已经被他人分配出去现场;

  (4)当然,项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)——重点放在梳理外部沟通,以扭转以前的不好影响。

  在项目实施过程中,存在很多问题,表面呈现最严重的是沟通方面,举例:

  问题1、信息失真:

  (1)现场施工的员工说任务已经完成,但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时,发现远远还没有完成,例如,应用只安装了几台,客户基本没有将系统用起来,系统上存在BUG等很多细节问题。

  (2)口头沟通,发现代码里面有部分没有改动,前期通过口头已经进行过说明;

  问题2、进度失控:

  部份工作进度已经不完成的情况下,没有及时反馈问题,在周报里面较粗的体现一下但被忽略等;

  问题3、任务遗失:

  例1,员工电话汇报较为重要问题内容,但是由于手头工作缘故,一时没有注意,后期客户直接对该问题没有处理很大意见;

  例2,口头分配的任务遗失;

问题4、口径不一:

  一件事情,信息内部没有共享,团队成员对外沟通传达的错误信息;

  问题5、重复劳动:

  同一个接口测试文档,两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户;

  问题6、及时反馈:

  丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。

  请教专家:

  (1)项目中出现的沟通问题如何避免,特别是信息失真情况?

  (2)如何确保良好的沟通?如何建立良好沟通体系?

  (3)系列问题的根源是什么?

  分析

  分析1:

  从文章就可以大致猜测作者的能力,公司的流程很差。

  细节!魔鬼存在于细节之中。沟通是项目经理最重要的个人素质之一。能够灵活采用不同沟通方式,经理的成熟,经验就起了作用。

  问题的根源是项目经理缺乏沟通能力和经验。东西太多了。只举个具体例子说明一下。

   WBS粗糙,可能你营造的会议环境,不利于人们放开来说话,搞成一言堂。不少国人都有一种特性,当面无话,背后鬼话。为了打破这种不好的文化,经理要主动问话,“某某,您是XX方面的权威,您在XX很有能力,请说说您的看法。”“为了项目不失败,请说说您的观点,还有什么要补充的吗?”当面沟通最重要的是让双方互相了解所想表达的东西。沟通能力强的人,能了解到对方有没有明白自己的话。但人经常会健忘的,所以,口头沟通必须以书面记录为补充,并发给相关人员。

  碰到这么多问题,难道斑竹没有自我检讨的能力吗?

  到网上寻求现成答案。建议你去培训一下自己的沟通能力,并对项目团队做个沟通培训。再学学ISO9000。

  我们即使给出了解答,也只是印象很浅、短暂的,最好的课程是自己总结出来的。

  分析2:沟通与记录

  楼主提出的问题,我有下面的一点看法,个人意见,愿意交流。

  首先,楼主是中途接手,那么发现工作任务分解很粗,管理流程制度没明确等问题,就应该及时

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