作为管理者，手下难免会有几个“刺头”的员工，他们就像是定时炸弹，不知道何时就给你摆上一道，这时，你该如何应对？
1
冷静应对，分化瓦解
“为什么不给我们加薪？”
耳边骤然响起一个声音，我眉毛一皱：兴师问罪的来了！
抬头一看，果然是她——一个人见人躲的刺头，她身后还跟着两个人，神情有些紧张。
什么叫不给我们加薪？这话说的！我心里顿时刮起了一股风暴，一看到那副不要脸，就想上去扇她两嘴巴子，好像全世界都欠她，公司专门为她开的似的。
但我忍住了没作声，只是风平浪静的说了句：“什么情况？我们去会议室谈谈吧。”
我起身带他们去了小会议室，然后义正词严的告诉他们：“如果是谈加薪，对不起，只能一对一跟我谈，工资是不可以公开谈论的，否则我们都严重违反了公司制度，只能恕不奉陪。”
看到我这个态度，跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋，耳语了几句，就离开了。
一见这情形，刺头开始软下来，她说：“其实我就是想给她们问一问，我自己倒无所谓，反正我又不是过不掉。”
“你能代表她们吗？如果谁有问题，让她单独找我，直接找我谈。”
说完，我一声不吭，空气变得很凝重，她此时感受到了压力，支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。
真是无事生非！
工作当中，总有人喜欢当“代表”，以为是替别人撑腰，以为是“为民请命”，其实脑子真的是被驴踢了，让人看上去都着急。有时候还以为多叫几个人，就能够仗着人多势众，给上司施加压力，答应他们的请求，其实这是弄巧成拙，恰恰反应了那种虚弱和害怕的心理本质。
遇到这种情况，作为管理者，既不能退缩和支吾过去，也不能顺着对方的情绪走，反过来骂对方，要主导谈话，但不要跟他们争论和解释什么，一定要先冷静下来，不要着急，然后慢慢找到应对的策略。
当然，刺头也是要区分的，不是所有的刺头都那么可恶，有的属于性格使然，有的是态度上有问题，有的纯粹是“二”——比如为愤青而愤青，为反对而反对。
对于性格使然的，要掌握好分寸与火候，有机会的时候要与其深入沟通，让他认识到自己的不足；对于态度上有问题的，要直言不讳的指出其问题所在，还要看表现，说不通和改不了的，坚决予以处理；对于“二“的，要给予引导，要强调，“你跟别人不一样，你有自己的思想和想法，但是也要考虑别人的感受。”类似这样的话，他会比较爱听，也觉得很受用，在无形中会认同你。
总之要针对对象，针对具体事件，各个击破，让负面影响减少到最低。
2
找准软肋、对症下药
公司过去曾有个员工，仗着其姐夫是集团公司高管，经常跟同事闹矛盾，无理也要搅三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因为顾忌到他姐夫这层关系，也拿他没办法。
有一次，他又与某位同事因为小事发生矛盾，他得理不饶人，非要闹到我这里。
我给他叫到洽谈室，亲自给他倒了一杯水，然后用语重深长的语气跟他说了一番话：
“这个事情孰是孰非，在没有了解清楚之前，我不作评价。不过我还是先说几句题外话，无论对错，你先暂且听一听。我听说你有很硬的关系，这个是好事，也不是好事，为什么这么说呢，因为我想问你几个问题，第一个问题，你觉得你亲戚是希望你表现好，还是表现差？”
“当然是希望表现好了。”他不假思索的回答。
“那好，那你觉得现在你的这种表现究竟是好，还是差呢？”我开始追问。
“这……”他抿了一下嘴，一时有些语塞。
我乘胜追击，“嗯，那好，我不为难你，你再考虑第二个问题：你觉得这样做是给亲戚长脸还是丢脸？”
他变的局促不安，额