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案例来解释软技能的概念

2010/11/11 15:03:28 |  8048次阅读 |  来源:网友转载   【已有2条评论】发表评论

         摘要:在信息不太明确的情况下,需要认真考虑自己的义务、上司的处境、避开风险的方法和在风险发生之后弥补损失的方法,实现企业、上司和自己三者共赢的共赢等问题,这就是“软技能”——解决问题、处理问题的思维能力。
   软技能,是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力。
  无论是大企业还是小企业,大部分人员需要解决、处理的问题,很少有象相对论那样的大问题。大部分人员需要处理、解决的问题,一般都是很平凡的,很琐碎的。我们举一个典型的例子来说明员工处理问题、解决问题的思维能力。
    某企业因种种原因耽误生产,未能按时交货。有一家重要客户向该企业销售经理发出通牒,要求24小时内交货,否则退货。销售经理要求生产经理空运,生产经理对物流员工说:“这件事情比较急,你要以最快的速度发货。”(这里发生了信息遗漏)物流员工理所当然地认为“最快的速度”就是空运,但是没有确认,就去发货。办理发货手续时物流员工才想起公司刚下发了新的规定,任何情况都不得空运。物流员工马上联系生产经理,但是联系不上。物流员工不知道此客户很重要,也不清楚生产经理说的“比较急”到底多么急。若要空运,必须马上做出决定。他该怎么做?
  A先生回答说:“既然公司规定任何情况不得空运,拿我就陆运。”然后,A先生和软技能专家进行了以下对话。
  软技能专家:你为什么决定陆运?
  A先生:公司既然明文规定不得空运,而且物流经理的指示又不是那么明确,万一这个事情不是那么紧急,我发空运,岂不是承担所有责任吗?
  软技能专家:好的。你决定陆运的结果,货物48小时才到客户手里,客户退了货。公司追查责任,那么这个责任应该谁承担?
  A先生:(想了一会儿)生产经理。
  软技能专家:生产经理收到公司的处罚,他的心情会好吗?
  A先生:肯定不好。
  软技能专家:假如生产经理问你:“你为什么不发空运?”,你怎么回答?
  A先生:公司有明文规定任何情况不得空运,而且我跟你联系不上。
  软技能专家:生产经理再问你,“我没说这件事情很重要,让你以最快的速度发货吗?”你怎么回答?
    A 先生:你没说“很重要”,而是说“比较重要”。
  软技能专家:你这样回答,生产经理会不会称赞你:“你说得对,是我没有说清楚。你是一名很好的员工。”?
  A先生:(想了一会儿)不会。
  软技能专家:生产流经理说:“如果我什么都说得那么清楚,那我还需要像你这样的大学毕业生吗?”,你怎么回答?
  A先生:??????
  软技能专家:你这样回答,会不会给生产经理(你的顶头上司)留下推卸责任的印象?
  A先生:也许吧!
  软技能专家:以后你和生产经理共事会容易吗?
  A先生:不会容易。
  软技能专家:你现在避开了违背公司规定的风险,却造成了让你的顶头上司受公司处罚的后果。这样值得吗?
  A先生:??????
  软技能专家:你现在可以重新选择,你选择陆运,还是空运?
    A 先生:选择空运。
  软技能专家:能讲理由吗?
  A先生:若选择陆运,就有前面所述不好的后果。所以我选择空运。
  软技能专家:好的。现在生产经理跟你说:“虽然是我让你办理空运,但是公司认为你没有得到批准的的情况下擅自决定空运,所以公司决定扣你三个月奖金,以此警示他人。公司这样决定,我也无能为力。对不起!”有没有这样的可能?
  A先生:从公司的角度来讲,有可能吧。
  软技能专家:你不觉得冤枉吗?
  A先生:那我只能认了!
  软技能专家:你还能保持较高的工作热情吗?你和顶头上司的关系会怎么样?
  A先生:??????
  软技能专家:若你不知道这个

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网友评论【 发表评论 2条 】
  • 2014/6/13 10:11:21 来自:111.207.123.54

    我也觉得这个文章有点离谱!最少不能适应想在的社会环境。

  • 2012/8/3 16:50:54 来自:121.12.156.226

    即使我的上司因为种种原因在短期内不给我补,我还可以等10年、20年。 垃圾,有这么好的上级吗

网友评论(共2 条评论)..
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